浙江在线01月17日讯 家住市区金东区的姚女士昨天很郁闷，刚给三岁的儿子买了只电动玩具狗，没想到玩了不到一周就坏了。最让她郁闷的是，拿到购买的商店去修，居然说只管卖不管修，“将近600元钱呢，如果就这么坏了没得修，成本也太高了吧。”
家长：玩具成一次性用品
类似姚女士这样的遭遇很多家长都碰到过，能买能玩却不能修，让不少家长都感叹“买得起坏不起”。
无独有偶。市民黄女士也在日前拨打12315热线投诉玩具售后问题。黄女士表示，她于元旦前一天在市区工商城一摊位买了一只塑料陀螺，花了50元，但孩子才玩了一次陀螺中间的塑料轴就开裂了。黄女士拿回去与商家交涉，要求退换或者维修，同样遭到拒绝。“50元钱的玩具就只能玩一次，太不经玩了，真成一次性的了。”
采访中记者发现，不少市民建议玩具能纳入三包，并希望厂家能设立售后服务点，让损坏的玩具有处可修，“现在的玩具越来越贵，如果因为一两个零部件坏了就不能用了，实在太可惜了。”
商家：只管卖不管修
昨天上午，记者走访了市区几家商场，看到货架上摆放着各种各样的玩具，其中绝大部分为会发声、能遥控的电动玩具，价格从几十到几百甚至上千元不等。记者随手拿起部分价格较高的玩具查看，发现这些玩具的外包装上都有生产厂家、使用说明、3C强制认证等信息，但对保修或售后服务问题却没有提及。
就玩具坏了是否可以维修的问题，记者咨询了部分销售人员，结果得到的答案都一致：不修。“玩具卖出去的时候都现场试过的，没问题才买走，玩了之后坏了就不是我们的问题了。”一销售人员表示，如果真的要修，也要消费者自己联系厂家。该销售人员表示，玩具不享受三包，所以一经售出概不退换，也不修，“我们没有技术人员，也没有零件。”
随后，记者走访了工商城和新农贸市场。“这些玩具又不贵，就算是电动的那些便宜的也只卖十几二十元，就算能修也不划算啊。”听到记者要修玩具，一摊主这样劝记者。
厂家：能修，但有条件
那么，玩具坏了是不是真的不能修？采访中记者发现，这得分好几种情况。
首先，是不是知名品牌。采访中记者了解到，相对来说，知名品牌的售后服务相对到位，虽然不少品牌同样没有设立售后服务点，但会接受顾客的维修要求。只不过，需要顾客自己将玩具寄到厂家，手续比较麻烦。
其次，有一定的维修要求。广东澳贝玩具一位罗经理告诉记者，如果玩具在购买后一个月内出现了问题，且能提供相关购物小票，厂家会帮助免费维修，但邮费还得消费者自己出，“但如果超出了一个月，或者没有购物小票，那无论邮费还是维修费用都要顾客自己出。”
工商：玩具无三包，购买要谨慎
玩具维修难，怎么办？对此，市工商局消保分局副局长陈智慧认为，目前国家针对儿童玩具安全要求方面有相关政策，但在质量“三包”方面确实没有规定。而且，塑料玩具本身就容易开裂摔坏，到底是摔坏还是质量问题，要界定也比较难。
陈智慧表示，目前儿童玩具市场确实比较混乱，据去年该局对市区玩具市场的抽检发现，40%的儿童玩具不合格。对此，他认为，消费者目前能做的就是尽量选择有3C强制认证的玩具，避免选购“三无”产品，尤其是电动玩具和机械玩具，最好去正规商场购买，在购买时了解清楚厂家承诺的维修条件，并妥善保存好购物凭证。
不过，陈智慧也表示，虽然目前对玩具售后没有具体规定，但如果消费者发现自己购买的玩具属于“三无”产品，或者没有3C认证，可以向工商部门反映，工商部门同样可以对此进行处理。
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