张小姐反映，她在网上买了两条牛仔裤，上周四卖家就已经从广东把货发出了，但截至昨晚她还没有收到包裹。而同时，在申通官方提交的物流跟踪记录中显示的情况是：1月26日晚上10点半左右，该快件已被签收。
杭州市工商局12315举报申诉指挥中心发布的数据显示，最近网购投诉呈现快速增长，并带动快递业投诉。
快递变慢的投诉相对集中
张小姐有网购的习惯，根据她以往收寄包裹的经验，申通的快件从广州到杭州一般需要3天，周四发的件，正常情况下周六就能收到了。“我还打算明天穿新裤子呢，结果到现在还没有收到，郁闷。”
张小姐表示，昨天家里一直都有人，但没有收到申通的快递，也没收到快递员的电话。她还问了平时帮他们代收快递的社区服务站，对方也说没看到她的包裹。“签收时间也很诡异啊，哪有人晚上10点半来送快递的？”
申通快递的客服人员表示，有可能是派件员把快件交给其他人代收了，但具体情况还需去核实后才能答复。“一般情况下，各个网点都是早上和下午出去派件的，但在货物量特别大的时候，网点也可能会加班加点晚上派件。”
而另一位消费者柳女士在13日寄送了一个到新疆喀什的包裹，选用了EMS的特快专递，15天过去了还未送到收件人手中。“EMS还算靠谱的，一般6天能到喀什。交了将近80块钱，半个月还没到。”柳女士表示。
圆通、申通等快递停止接收偏远件
近期，许多寄件人会咨询快件是否能在春节前送到，快递企业表示，赶上春运高峰无法保证送件时长。
昨天记者打算寄送一件到黑龙江省大庆市肇庆县的包裹，有此业务的申通、圆通、韵达、汇通、中通等公司却都表示，不收件。一位快递员告诉记者，这个包裹春节前肯定到不了当地，到时候寄件人又得找公司投诉，还不如索性不接件。而部分外地快递员返乡，也对快递行业包裹多、人手紧的现状，雪上加霜。
虽然这些民营快递公司并没有在官网上公布停运的通知，但相关负责人表示，其实偏远地区的快件，快递公司已经陆续停止收件。
昨天，记者在顺丰的官方网站上看到，2013年春节期间部分类型快件收派调整的通知。“为集中资源应对春节业务高峰，春节期间我公司将调整跨省即日到和特殊安全快件的收寄服务。跨省即日到(航空/高铁)：即日起至2013年2月24日停止收件，2013年2月25日恢复正常收寄。特殊安全件：2月4日至2013年2月18日停止收寄特安(高价值)快件，2013年2月19日起恢复正常服务。”
杭州各家快递公司虽然安排值班人员，保证春节期间不打烊，但是春节期间快递速度变慢毋庸置疑，而递送的范围也将大大减少。而业内人士表示，近期快递行业投诉将会大幅增加，主要集中在速度慢、服务差等问题上。
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