浙江在线02月19日讯 昨天记者从工商部门了解到，金华市工商局消保分局12315指挥中心统计，春节期间，全市共接听消费者来电118个，其中举报4起，申诉22起，咨询92起。服装、鞋类的投诉最多，网络消费纠纷成为维权工作的难点。
“与往年同期相比，今年申诉、举报的总数明显下降，一是因为春节期间，不少商家关门歇业，消费需求有所放缓，消费矛盾自然相应减少；二是因为不少消费者受传统观念影响，都在为准备过春节而忙碌，碰到许多消费纠纷会暂时搁置，待过完年以后再行解决。”指挥中心相关负责人介绍，估计过完年以后将有一个消费申诉的高峰期。
在这些电话投诉中，未接到有关反映食品安全的重大事件、群体性消费纠纷事件以及重大经济违法行为的申诉举报。这与工商部门工作人员的执法检查有关。据介绍，节日期间，金华各级工商部门共出动执法人员938人次，检查食品经营户1384户；检查酒类经营户408户，切实维护消费者的合法权益，保障节日市场秩序的稳定和安全。
根据统计，服装、鞋类的投诉最多。负责人介绍，近年来，有关服装消费纠纷投诉量一直排列前茅，加上传统春节消费观念，节日期间的高档服装、鞋类等物品的消费纠纷有所集中。
“但价高与质量并不成简单的正比。一件新衣、一双新鞋动辄数千元，有的甚至高达上万元。但从实际穿着使用效果来看，往往不能尽如人意。有时穿了较短的时间同样会出现质量问题，与消费者心目中的性价比相去甚远。”指挥中心工作人员说。目前，国家尚未出台针对服装类的强制三包规定，所以服装类的投诉处理起来相当棘手。但这一现状将很快得到改变，市工商局、消保委拟订的《金华市服装类商品“三包”及消费争议处理规定》正处于公示与征求意见阶段，将于今年3月正式公布实施。随着这一《规定》的出台，服装类消费纠纷的调处将彻底告别“无法可依、无章可循”的历史。
网络消费纠纷也成为维权工作的难点。春节期间，12315中心接到多起有关网络购物方面的投诉。有的反映在网络上买到假货，有的反映被非法(钓鱼)网站诱骗充值。
工作人员说，网络购物过程中，买卖双方在网上一般使用虚拟身份，大多数网络经营者未经工商登记注册，加上网络交易法律法规的滞后与欠缺，导致网络消费纠纷成为当前消费维权工作的难点。他提醒，消费者在网络购物时，尽量选择专业性强、信誉度高、网友评价好的网站，这些网站都会公示营业执照的登记注册信息和网站的备案信息，消费者可以点击其贴置的工商红盾标识和ICP备案号进行查看；此外，网上价格与实体店价格过于悬殊的商品，特别是名牌商品，要谨慎购买。
此外，今年有一个好现象：烟花爆竹类方面的消费申诉有所减少，也未接到人身伤害方面的重大投诉。
今年春节期间，金华12315中心接到共有2起有关烟花爆竹质量问题方面的投诉，都是反映烟花存在质量问题，在燃放过程中发生偏射等现象，所幸未造成人身伤亡等事故。
工作人员说，今年春节期间烟花爆竹方面的投诉明显减少，从另一个侧面说明了消费者安全防范意识和自我保护意识正不断提高，安全、和谐、平安过年的理念正在逐步形成。
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