公交车上常常人挤人，再加上有时路堵，乘客难免心浮气躁。杭州公交小公共公司，有这么一群可爱的司机，用自己的幽默和耐心，一点点化解了与乘客之间的矛盾。
请把做“上帝”差的3元先补上
申波是Y5路的司机，一口浓浓的北方口音，说起话来很幽默。
Y5路的票价是3元，有一次有三个乘客上车，投了6元钱。申波一看不对，连忙解释：“每人3元，还差3元。”这时，已经走到车厢后面的乘客可能面子上挂不住，两手叉着腰回到驾驶室旁边：“怎么啦？上了你的车就是‘上帝’，‘上帝’就算做错了，也是对的。”
申波一听也不恼，仍然笑着回了一句：“好嘞，那请你先把做‘上帝’差的3元补上。”车厢里的乘客都被他逗乐了，那位男子也忍不住笑出了声，摸出3块钱扔进投币箱。
还有一次，申波在路口等红灯，从后视镜里看到一位大伯带着孙子，在车上吃东西，弄得座位边一地垃圾。他转过头对老人家说：“老先生，您看这把我的车弄得多脏呀。”
老人一听不高兴了，回了一句：“小孩子不懂事。”申波本想发作，但还是忍住了，看似随意地说了一句：“老先生，您可得言传身教啊。”到站时，老人小孩已经离开，地上已经被收拾得干干净净。
“做人要直，脑子不能直。”申波说，如果当时他回老人家一句“小孩不懂事，大人也不懂事吗？”双方肯定会吵起来。“我换个方式说了同一个意思，乘客就不好意思了。”
乘客抱怨路堵要理解
有一次一位大妈在信诚路口上车，上车就一副很着急的样子，不停地问“怎么等了这么长时间？我到终点(长河妇保医院)要多久？”
占师傅听后说：“正常的话，30分钟左右，如果路堵，那谁也说不准。”大妈马上就说：“你们天天在跑，怎么不知道时间的？”当时的语气有点硬，虽然占师傅感觉心里有点不舒服，但是一直笑脸相待。
开了没几站路，真的堵车了，而且还堵得很长，大妈一见这样，就埋怨起来：“怎么开得这么慢啊？时间要这么长啊，你们公交公司是怎么搞的？”
占师傅还是忍，回头冲大妈笑了笑。可能大妈也觉得不好意思，走到占师傅身边说：“小伙子，对不起，我刚才太激动了，说一些不太好听的话，你别生气，我女儿在医院生小孩，所以我比较急，你别往心里去，是我不好。”
一听这话，占师傅什么火气都没了，马上回答“没事，没事，我理解，理解”，因为他的孩子出生时，他也是在坐车往家赶的路上，心里别提多急了。
“想别人之急，理解别人之难就能避免纠纷的发生。”占师傅说。
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