“宁兴纸业作为县重点企业，又是用电大户，2月份的用电量为21万度(千瓦时)，3月份的用电量42万度，4月份的用电量为69万度，肯定存在什么时间，应主动到企业调查，一则为企业发展出谋划策，二则实现企业多供电达到公司和企业的双赢……”这是国网宁海县供电公司客户服务中心“用电顾问”杨方变的一则“民情日记”，国网宁海县供电公司客服中心正是依据这条日记，通过一条合理化建议，使该企业5月份供电量突破141万千瓦时，月供电量递进了72万千瓦时，多创产值600万元。
“民情日记”是国网宁海县供电公司继“用电顾问”后又一项为企业提供优质服务的创新之举。国网宁海县供电公司客服中心的用电顾问在走企业中，总是带着这本“日记”，对企业的用电情况、经济形势、服务需求、企业规模、电器设备安全运行状况等进行记录登记，然后客服中心根据日记内容进行团体式服务，或定制个性化服务，为企业发展当好“策划师”，为合理化用电当好“攻略参谋”。
宁波宁兴纸业有限公司，是宁海县实力型企业，也是宁海企业中的用电“老大”，有5000千伏安的装置容量。今年4月，国网宁海县供电公司客服中心的“用电顾问”杨方变在该企业走访中，惊讶地发现该企业2月份的用电量仅为21万千瓦时，3月份为42万千瓦时，即使在旺季的4月份也仅为69万千瓦时，这到底是什么情况呢？杨方变把这一“疑问”写进了“民情日记”。国网宁海县供电公司客服中心在检查“民情日记”时，发现了这一“企情”当即促成营销、稽查、计量等相关成员，组团走进宁兴纸业公司进行了“诊断”。
检查计量装置、巡视变压器、查看车间生产情况、一切正常，正当这些“诊断师”们百思不解时，该公司总经理李爱国道出了原因：原来该公司的三条流水线都是白天加工，晚上停工，导致了企业用电高峰时紧张，低谷时无电可用，既增加了用电成本，又影响了产值的低出。针对企业的这种用电状况，客服中心的几名“诊断师”很快为企业量身定做了一套用电方案，建议企业尽量减少峰谷用电，实行白天、晚上、深夜三个生产时段(即减少尖峰、高峰用电，多用低谷电三个阶段)这样一来月总体电价减少，生产计划可多增多供，供电部门的个性化服务，很快使企业达到了双赢。5月份，该企业用电量猛进到141万千瓦时，比4月份递增72万千瓦时，而月企业产值也从900万元增加到1500万元，多创产值600万元。“因实行晚上22时至第二天早上8时的低谷电，电量增加了72万千瓦时，但电费价格与白天高峰电价相比，每千瓦时可减少0.473元，又使企业月产值增加了600万元，供电部门的优化服务，真是企业发展的播种机。”宁兴纸业总经理李爱国兴奋地冲道。
“让百名‘用电顾问’带着‘民情日记’进企业就是通过走访调查，为企业转型升级，为困境中的中小企业排忧解难，实行自我的优化服务，为企业提速多供电、多用电，这就是我们的最大目的”国网宁海县供电公司负责人这样说。
如今，象宁兴纸业这样的公司都有了“用电顾问”，通过写“民情日记”，知企情、解企困，已成“用电顾问”每天的工作习惯和任务。笔者从国网宁海县供电公司客服中心获悉，今年1——5月份百名“用电顾问”已记录各种内容的日记300多则，为企业排困近200多条，“民情日记”已成为供电部门为企业排忧的最佳“扫雷器”。
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