浙江在线06月28日讯 明明已经跟发型师确定了发型和修剪长度,没想到粗心的发型师居然还是剪错了发型,将消费者冯女士的一头漂亮长发剪成了短发,与此前约定的修剪长度相去甚远。无奈之下,冯女士最终只得选择了投诉。
今年上半年,消费者冯女士到余姚泗门某发型中心美发,要求该店的3号发型师服务,并按照发型册与发型师确定了发型和修剪长度。
谁知在洗头后,该发型师在未征得冯女士同意的情况下,擅自将冯女士的长发剪成了短发,与事先确定的发型完全不符,看着镜子中的自己,冯女士哭笑不得。
第二天,该发型中心为表示歉意,送给冯女士一个价值400元的发套作为补偿,但是戴着发套没几天,冯女士就出现了过敏现象,又在医院花费了一笔不小的医药费。又气又恼的冯女士再次找到该发型中心理论,双方围绕赔偿问题协商未果,于是冯女士向余姚泗门工商分局进行投诉。
泗门工商分局在接到投诉后,组织双方进行协商,通过比对冯女士之前的照片,发现头发确实被剪短了很多,给消费者也造成了一定困扰,而店家也表示理发前沟通工作没有做好,也愿意提供补偿,经过工作人员与双方沟通协商,最终达成一致,理发店一次性补偿冯女士3000元,冯女士表示满意。
美容美发容易产生消费纠纷,冯女士并非个例。昨日,记者从市工商12315中心获悉,今年1月1日至今,该中心共接到美容美发相关投诉875起,同比去年小幅上升3%。
为此,工商部门工作人员提醒消费者,“爱美”同时也要保持理智,在进行美容美发服务消费时,要注意以下几点:一是在美容美发时要看美容机构和美容师资质,了解设备状况和化妆品标识,选择有经营资格的正规店铺进行消费;二是在商家推荐新产品时,不要盲目相信其所谓的效果,主动要求商家进行过敏测试,切勿轻信经营者的口头承诺;三是在美容美发后,尽量索要相关消费凭证,出现问题及时与商家联系,或向有关部门投诉;四是进行预付卡式消费时,预存金额不宜过高,以防店家“人去楼空”,索赔无门。
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