顾客要求“退一赔十” 超市录像为证拒赔
2013年08月29日 06:34:16
浙江在线08月29日讯 今年年初，周某在江北某超市买了三盒德芙精巧装牛奶巧克力，单价每盒86元。
5月7日，周某以超市出售超过保质期的商品为由，依据《食品安全法》，向法院起诉超市，要求退一赔十并承担她的误工费、住宿费等损失1000元。
超市辩称，周某虽然提供了购物小票和三盒巧克力，但并不能确定这就是在超市买的，有“调包”嫌疑。超市还提供了周某付款当天的完整录像视频，视频显示在周某丈夫付款时，超市收银员和防损员二人都仔细核对过商品的生产日期和保质期，不可能过期。
法院经审理后认为，周某所说的过期巧克力是超市出售的商品，证据不足，驳回诉求。
周某不服，提起上诉。
宁波中院二审驳回上诉，维持原判。
法官说，近年来，消费者和超市之间的纠纷呈现上升趋势。记者了解到，仅今年5月，江北法院就受理了三起类似案件。一方面，超市应增强社会责任感，加大内部管理和员工培训力度，确保消费者在购买商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害。另一方面，超市应该保存好相关证据，维护自身合法权益。本案中，超市提供了完整的收银视频录像，表明员工尽到了审查商品保质期的义务，值得肯定。
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