【新观察】第009期本期责编沈正玺

　　近日，微博上一位嘉兴网友发文，称自己70多岁的老母亲因为尿急，再三请求进入嘉兴海事局内使用厕所，却遭到保安阻拦。最终老人憋不住尿在了裤子上。这条微博发出后被转发近500次，嘉兴在线、浙江日报和当地论坛都报道、转载了相关内容。

　　事件还原：

　　网友在微博发文称：

　　今天(4月11日)中午陪70岁老母亲到嘉兴旅游走到嘉兴海事局处老母亲尿急，周边没有公厕、我到嘉兴海事局门口求工作人员让老太太进去如厕，求了好多次就是不开门，工作人员凶狠地说：“你不看看这是什么地方”。

　　事发后的第二天上午，嘉兴海事局通过官方微博“@嘉兴海事局JXMSA”对当事人做出了回应，表示“深感内疚，向老人及家属道歉”。负责嘉兴海事局物业管理的嘉兴中誉物业有限公司，得知情况后，该公司经理新注册了微博，在微博上公开道歉。

　　嘉兴海事局和物业公司原准备登门道歉，但当事人表示不愿被打扰而婉拒。

　　机关单位铁门冷冰冰

　　网友有话说

　　老人上厕所遭拒，这篇博文一出，微博和论坛上的网友就展开热烈讨论。

　　网友嘉逸书屋：想不到嘉兴也会如此！有句话说得好：“人人都会老，家家有老人”，当你老的时候、当你陪伴老母的时候，别人也如此对待你，你会怎么想？

　　网友“晓林王”：不管是谁，嘉兴海事局的大门就这么难进？里面的厕所就不能让社会人员使用？

　　网友“牛眼看嘉兴”：不让进的，估计是门口的保安吧。事情一出，估计保安要丢饭碗了，但其实保安也没太大的错，估计局里就是这样规定的，外人不能随便进，如果放进来了，保安可能也会吃批评。归根结底，还是有些政府部门的意识问题。

　　网友“guxiaoyangyan”：评论都有点偏激哦。一个单位谁都能进，还要保安干什么。保安也不容易，人随便放进去，出了事谁负责啊。不过保安态度可能不够好，而且老人家憋不得。

　　开放厕所的路其实并不好走

　　双方都得有准备

　　有意思的是，在微博网友“疯孩仔”评论道：又不是军事管制区，不如KFC啊……

　　的确，公共场所、机关单位乃至私营企业的厕所，是可以而且应该向公众开放的。这条常识，几乎可以说是进入国门的洋快餐店教会我们的。

　　其实，在2008年8月通过的《浙江省城市市容和环境卫生管理条例》就有相关条款，其中的第四章第四十三条提到：提倡沿街机关、企事业单位免费对外开放其厕所。然而这毕竟只是“提倡”。

　　但是，2008年3月，这份《管理条例》正式通过实施之前，相关内容的表述是这样的：车站、码头、宾馆、商场(商店)、饭店，以及沿街的机关、企事业单位(涉密等特殊单位除外)的厕所，应当免费对外开放。违反规定的，由市容环境卫生行政主管部门或者城市管理执法机构处300元以上5000元以下的罚款。

　　到了当年6月，草案再次在媒体上发布时，内容发生了变化——有关罚款的一句，从草案中消失了。而最终我们看到的版本，则是再次妥协的结果。

　　现实就是这样，一些在百姓眼里党政机关能做到的“常识”，却一直是反应冷淡的“常态”。尽管嘉兴海事局及其物业公司在微博上公开回应、道歉，但还是暴露了自己脱离群众自我膨胀的问题。而出面回应也仅仅是放下身段的第一步。

　　除了官老爷难下台阶，我们不得不面对另一个隐痛——部分群众素质亟待提高。有单位较早对外开放其厕所方便市民，但卫生间配备的卫生用品却经常无故消失。一次次的无奈之后，开放厕所的态度变得越来越冷淡。在人流量大的区域，对外开放厕所也确实对普通企事业单位的卫生、安保造成压力。

　　然而，很多事情能放不能收。尽管只是上厕所这样一件小事，却能折射出社会管理的大学问；尽管小部分群众素质有待提高，却不是用冷面孔面对群众的借口。要有改进确实不易，需要持久的动力。而这种动力源自智慧的管理能力和长远的文明诉求。