大会志愿者接受严格培训。本报记者 沈志成

　　核心提示：

　　12月16日至18日，第二届世界互联网大会在乌镇举行。中共中央总书记、国家主席习近平发表了主旨演讲，迅速传遍海内外。这里，还有各国政要达成的系列共识，各路专家有关互联网的深度探讨，以及网络大咖们的精彩“斗嘴”，还有近千名身着宝蓝色制服的青年志愿者。志愿者们坚守乌镇的街头巷尾，指路、翻译、讲解……贡献着智慧和热忱。他们为何能从7000余名申请者中脱颖而出，经历了怎样的专业培训，互联网为志愿服务增添了哪些元素？记者实地采访，听他们讲述会内会外的故事。

　　12月15日晚9时，在上海浦东机场接到嘉宾——美国网络安全中心前主任罗德贝克斯特朗，来自浙江传媒学院的志愿者张珈玮的任务顺利完成。

　　张珈玮是大会的984名志愿者之一。与手握请柬的嘉宾不同，他们是经过严格筛选、专业培训才拿到入场券的。

　　选拔和培训历经数月。这期间，有焦灼的等待，有艰辛的汗水，也有喜悦的泪花。正如许多志愿者在朋友圈中所说——“多辛苦都值得，因为这是一笔别样的青春财富。”

　　凭什么：口才出众气质佳

　　今年5月，当室友们正为“求职季”准备简历时，浙江工业大学的大三学生高梦庭，却埋头填写着一份申请表。

　　“首届世界互联网大会招募志愿者时，我就想报名。”她说，但因为忙于学业最终放弃。看着朋友圈中为大会服务的学长们，“晒”出大咖的早餐菜谱、马云尝过的同款羊肉面，分享着“累并快乐着”的喜悦心情，高梦庭羡慕极了。

　　得知本届大会启动志愿者招募后，她迅速行动。“学院、学校志愿者协会，还有‘青春桐乡’的微信公众号，所有能递交申请的地方，我都报了名。”她笑着说，真有种“迫不及待”的感觉。

　　为互联网大会提供志愿服务，是许多年轻人的梦想。据统计，第二届世界互联网大会志愿者报名启动后，共收到申请7000余份，比去年翻了一番。

　　“申请人数多了，意味着筛选要求也水涨船高。”大会志愿服务部副总指挥陈晓雷说。

　　“面试，再面试，还是面试。”这是志愿者选拔留给高梦庭的深刻印象。陈晓雷告诉记者，申请人一般需经过由学校、团市委、团省委组织的3次面试，其中外语水平是硬杠杠，“如果没通过大学英语4级，就一票否决。”

　　尽管竞争激烈，但高梦庭早有准备。大学期间，她不仅是校志愿者团队的积极分子，还是桐乡青年志愿队伍的骨干力量，曾参与中国国际动漫节等志愿活动。此外，日语特长也为她加分不少。

　　“面试正规、全面。第一轮有中英文交流问答，考官还问起志愿服务经历。后面几轮，有自我介绍和日语问答。”最终，高梦庭成功“通关”，入选重要嘉宾服务组，负责为重要的会议代表、嘉宾提供一对一服务。

　　“今年入选的志愿者共有984人，录取比例大约是1∶7。”陈晓雷介绍，大会志愿者根据服务内容分为10组，选拔标准各有侧重。想进入重要嘉宾服务组，除大学英语6级这个“潜规则”，口才也得出众；礼仪队队员不但颜值高、气质佳，还必须是身高168厘米以上的高妹。

　　“面试时，考官还让我演示引导嘉宾上台的站位和手势，快赶上专业考试了！”就读于浙江传媒大学礼仪专业的徐梦瑶回忆说。

　　学什么：博览古今通中外

　　12月10日清晨5时许，天还未放亮。浙江工业大学英语系的大四学生陈明慧，就坐上了去桐乡的大巴。

　　“这是第二次参加志愿者培训，昨晚我还温习了笔记。”尽管课堂有些遥远，陈明慧却很期待。

　　11月下旬，984名志愿者已分别在杭州、桐乡接受了通识培训。与去年不同，这次的主讲老师大多操着一口“京片子”。他们曾是北京奥组委的工作人员，拥有丰富的国际赛会经验。

　　除高大上的国际范儿，乌镇镇长朱学龙还让年轻人们学会“接地气”。他的课堂里，有“谭家湾古文化遗址”出土的陶器，有姑嫂饼、三白酒的来历，也有元宵走桥、中元放灯等有趣的传统民俗。“我会把这些告诉嘉宾，让他们了解乌镇。”陈明慧说。

　　随着大会临近，培训越来越细化。集训结束后，各组分头演练。陈明慧所在的重要嘉宾组，迎来了省外侨办的老师。

　　“服务外宾要细致周到，出门要带创可贴、纸笔甚至针线，女士还不能忘记带备用丝袜。”省外侨办老师的讲座，令陈明慧耳目一新。

　　其实半年来，陈明慧一直为大会精心准备。常规的口语训练外，她还自行整合了乌镇、杭州等地的英文版导游词，白蛇传、岳飞抗金等传说故事都能信手拈来。11月，她又考取了高级口译证。“志愿服务也有技术含量！”她说。

　　当重要嘉宾组正“开小灶”时，徐梦瑶所在的礼仪队已开始实地演练。“挺胸收腹，注意微笑……”姑娘们娴熟优雅的动作，吸引了不少游客和媒体记者的镜头。

　　“累不累？”面对提问，徐梦瑶摇了摇头，说：“平时训练才累。”她告诉记者，站姿、坐姿等形体训练是礼仪队的基本功。她们穿五六厘米的高跟鞋，常常靠墙一站就是1小时，还需保持后脑勺、两肩、臀部、小腿肚、脚后跟成一线。“结束时，膝盖都弯不了。”为参与大会服务，徐梦瑶还放弃了中俄蒙三国美丽使者比赛的总决赛。“为乌镇峰会服务，是一种很高的荣誉。”她说。

　　12月10日下午，西栅景区暂停对外开放。雨中行色匆匆的，多是即将上岗的志愿者。“这里是洗手间，往北就是枕水度假酒店。”在当地向导的指引下，他们忙着熟悉主要道路和公共设施。

　　陈晓雷告诉记者，因今年的与会嘉宾人数增多，景区引导点也增加至51个。对志愿者而言，这无疑是更大的挑战。

　　做什么：热心服务高效率

　　同样是乌镇，同样是重要嘉宾服务组，蔡双再次成为志愿者。

　　去年，她是同伴们眼中的幸运儿。因为她一对一服务的嘉宾，是高校学子熟悉的俞敏洪。“服务大咖，多少有些紧张。”她直言，最令人紧张的是大会议程的临时调整。

　　与总部确认、对接信息，这些看似简单的工作，在快节奏的峰会期间，最容易出现纰漏。而现在，难题已迎刃而解，法宝就是蔡双手中那台iPhone6大小的智能指挥终端设备。

　　据了解，大会志愿服务部共有450台智能指挥终端设备，分发给各组组长和所有重要嘉宾服务组的志愿者。

　　这头，蔡双开启设备并选择签到；那头，大会志愿者服务部办公室墙上的70寸大屏幕中，一个红点随之亮起。只要蔡双保持签到状态，她的具体位置就会一直跟踪在屏幕上显示。

　　“不但能掌握志愿者的具体位置，还能通过系统发送指令，并获得反馈。”陈晓雷告诉记者，这个为志愿者工作量身定制的系统，可发送两类指令：一类是重要指令，终端设备会提醒志愿者尽快向总部反馈，另一类则是普通指令，后台可监测信息是否处于“已读”状态。

　　“方便了信息上传下达，也有助于应对突发状况。”陈晓雷说。在蔡双眼中，这个新伙伴十分给力。有关嘉宾的所有资料、会议日程安排都能在此查阅，如有临时调整，后台会实时更新，以便她及时联系嘉宾。“一切以终端设备的信息为准，省去了打电话反复确认的麻烦。”她说。

　　互联网技术的发展，令前后方无缝对接，为志愿服务添砖加瓦。譬如，嘉宾的具体位置、参加活动名称、起止时间等信息，后台都能及时掌握。

　　互联网为志愿服务提供技术支持，也集聚起更多的志愿服务力量。两年前，我省志愿服务网络平台“志愿浙江”网站及APP客户端平台投入使用。从此，志愿服务活动的信息发布、招募管理等，也驶入互联网时代的快车道。“本届大会的志愿者招募，得到7000多人的响应，这与近年来志愿活动的网络推广密不可分。”团省委志愿者工作部副部长储君捷介绍，互联网大会结束后，“志愿浙江”还将进行全面升级。“未来，更多志愿者招募工作会在互联网上进行。”

　　12月15日晚上10时30分许，水乡恢复宁静。

　　志愿者刘琪琳仍在忙碌。打开智能指挥终端，查看最新通知，是她全天工作的“压轴戏”。

　　查阅来自德国的嘉宾维纳·措恩次日的行程安排后，她发送了一条短信，“您好，先生。明天您的首场活动是大会开幕式，安排在枕水度假酒店华美宫，早上7时45分我来酒店接您。”

　　甜梦沉沉的小镇，准备将新一天的精彩故事娓娓道来。此间，有青春作伴，有激情飞扬。