去年此时，拥有2713万粉丝的微博人气博主“回忆专用小马甲”，南山路避雨，被店员阿姨一句话暖到了：“你可以进来避雨，不用买东西，避多久都行！”他在微博上感慨：“上有天堂，下有苏杭，指的可能不仅仅是风景。”

　　人间天堂，美在湖光山色，更美在润物无声的文明风尚。在杭州，精神文明建设与物质文明建设同步闪耀，凝聚出向上向善的正能量，淬炼出文明的城市气质，在市民心中绽放出了幸福、自豪的花朵。

　　“礼让”成为无需提醒的自觉

　　当文明成为杭州的“金名片”时，一种叫自豪的情绪在这座城市蔓延，潜移默化中，人们以“文明杭州人”规范自己的行为：斑马线前要让行，坐车要排队……

　　“礼让”，是杭州人传递出的文明，也让身处杭州的人感受到温暖。斑马线前礼让行人，2005年就被列入了杭州公交集团规章，迄今进入第12个年头。2016年3月1日，《杭州市文明行为促进条例》正式施行，“礼让斑马线”就在其列。

　　据杭州交通管理部门统计，主城区的私家车已超过100万辆，在杭州市区主要道路上，斑马线前的礼让率已经达到93.91%，公交车“礼让斑马线”率达到99%以上。曾经有一个较真的司机在杭州的路口观察了41分钟，有270辆浙A牌号车通过，全都是车让人。

　　一场关于文明乘车的道德长跑也在阔步进行着。“你好，请在一米黄线之外排队上车，先下后上”“这位同志，车门要关了，请注意安全，耐心等候下一辆列车”，乘地铁时，总能看见文明劝导员对着攒动的人群这样提醒。

　　“礼让一小步，文明一大步”，杭州出行文明，有制度约束和引导，但更多的则发自每一个人的心底。2016年度浙江省城市文明程度指数测评中，杭州以898.7分的总得分位列全省第一。

　　温暖文明之风在世界舞台赢得掌声

　　2016年G20峰会，杭州打造的“最文明”更是以浓郁的东方魅力享誉全球。

　　杭州把培育和践行社会主义核心价值观融入服务保障G20峰会的全过程、各环节，用良好风尚镌刻文明烙印，让中外嘉宾真切感受到了当代中国人自信自强、大气开放的精神风貌。

　　从早上6点上岗、晚上12点还坚守机场的接待组成员，到24小时驻守酒店贴身服务的大会服务人员，以及几乎出现在每一个重要通道口的数千名“小青荷”。峰会期间， 4021名 “小青荷”，服务于3760个岗位，忙碌在299个服务点，服务总时数达19.4万小时，与会嘉宾来信感谢20余次。

　　不仅如此，“礼让斑马线”当之无愧成为杭州展现文明城市风采、展示G20峰会举办地风姿的风景线，身处其中的外宾、游客无不赞叹连连；西湖“微笑亭”笑迎八方客，志愿者、文明劝导员无处不在……杭州，用最美丽的城市、最温暖的文明，给中外嘉宾留下了最美好的杭州印象。

　　“最美”领跑打造中国“最文明”城市

　　2011年12月杭州入选第三批全国文明城市；2015年3月，杭州再度蝉联，文明之花培育得更鲜艳。

　　2016年，杭州以“文明出行、有序排队、不乱扔垃圾、礼貌待人”四项行动为突破口，为文明建设注入新内涵。（下转第6版）

　　全力冲刺全国文明城市“三连冠”