昨天一大早，绍兴市96345便民服务中心接线员徐贾丽和往常一样，走进“96345”接线室，一部电话，一杯热茶，一本登记簿，便开始了她一天的忙碌。

　　和徐贾丽一样，春节长假期间，绍兴市96345便民服务中心的其他接线员依然坚守岗位，五六路电话24小时开通，市民的求助电话不断。据统计，从除夕到大年初三，“96345”共接到热线电话706个，提供电话派单服务133件，其中管道疏通、电器维修等方面的求助最为集中。

　　“家里的马桶堵住了，现在还有师傅能来修一下吗？”正月初一下午1点，“96345”接到了越城区南后街居民徐先生的求助电话，徐先生希望维修人员能尽快上门服务。接到中心通知后，正在亲戚家吃午饭的管道维修师傅陈国华二话不说放下碗筷，立即赶往该居民家中。10多分钟时间里，陈国华师傅娴熟地清理掉堵塞物，疏通了管道。“这大过年的我真担心维修师傅叫不应，没想到陈师傅服务很尽心，速度也快，我给他30元钱，他就是不肯收，说这么点小事是举手之劳，真是为我们解了燃眉之急啊！”徐先生说。

　　“春节长假里，居民家厨卫使用频率高，管道堵塞的现象比较常见。从除夕开始，我平均每天都要接三四个单子。”陈国华说，他加盟“96345”成为一技之长服务者已经有4年多了，这些年他从来没在春节期间放下工作完整地休息过一天，无论白天黑夜，只要接到“96345”派单电话，他随叫随到。

　　为确保市民春节期间享受到便捷高效的服务，“96345”可谓动足了脑筋。“我们不仅安排一技之长服务者‘错时’休息，而且动员加盟企业坚守在服务一线，保证持续有人提供服务。”绍兴市96345便民服务中心负责人陶卫娟告诉记者，春节期间签约服务者始终保持着68%左右的在岗率。中心的接线员们也提前做好了充分准备，将春节期间各大商场、超市的营业时间、公交线路的运行时间等信息收集汇总，为求助市民提供帮助，保障市民过一个舒心年。

　　“春节长假里，‘96345’接线员辛苦了，咨询回复很详细！”“上门服务的师傅态度好、技术好、收费公道！”……反馈电话中，许多市民都由衷地给“96345”点赞。“电话里许多市民都向我们问好，在他们的祝福中，我们也感受到了浓浓的年味，可谓是累并快乐着。”一位接线员道出了春节工作中的感动。