浙江在线4月22日讯（记者 王波 共享联盟鄞州站 徐庭娴）日前，在宁波市鄞州区的一处集中隔离医学观察点，一条与当地心理咨询公益服务团队联通的“空中热线”悄然架起，为医学观察人员提供释压和心理疏导等公益服务。这是鄞州为隔离点提供的诸多个性化服务之一。

　　“隔离人员每个人的情况都不一样，常常有各式各样的需求。”鄞州区防控办相关负责人表示，为了更好满足隔离人员、医护人员的需求，他们在严格落实防疫要求的基础上，开通服务热线，建立了“三必访”制度，即在接收当天、期中和解除隔离前一天必须电话访问，及时了解隔离人员的需求。各隔离点还启动“鄞州关爱”模式，因地制宜推出个性化服务。

　　4月13日晚上，107名医学观察人员抵达鄞州一处隔离点，工作人员在做好详细登记后，给每人发放了一张温馨提示卡，卡上注明24小时服务热线和房间无线网络密码。“有忘记带药的，有手机充电器落在家里的，还有孕妇需要孕检的……”很快，各种需求通过热线传来，工作人员在做好详细登记后，建立了孕妇、产妇、老年夫妻等特殊人员需求登记表，提供个性化服务。

　　看到隔离点中有医学观察人员情绪不稳定，隔离点负责人金岐伟马上联系心象曦和释压师公益团队，架起了心理“空中热线”。“针对医学观察人员出现的焦虑、失眠等状况，我们会连续不断地帮助他们释压，使其保持心理稳定和健康。”工作人员说。