宋美丽在大篷车上工作。融媒共享联盟南湖站 叶朱意 摄
如今，在嘉兴市南湖区，提起“美好生活号”政务服务大篷车，不少人都会竖起大拇指。
从2020年6月18日首发以来，这辆大篷车每周发车三趟，走街串巷，将水、电、气、公交、医保、社保、商事登记等84个高频办理事项服务送上门，让老百姓办事“一次都不用跑”。
大篷车长什么样？又是如何运转的？近日，我们跟随嘉兴市南湖区政务数据局（行政审批局）的资深服务专员宋美丽，乘坐“美好生活号”政务服务大篷车为小微创业者和居民送服务。
复杂事项提前上门
早上7时50分，我们登上了大篷车。从外观看，红色的大篷车和普通公交车区别不大，只是车身上写着“‘美好生活号’政务服务大篷车”。我们从前门上车，车厢里除了增加了几张桌子，还多了电脑、打印机、高拍仪、公交卡等设备。宋美丽穿着一身深蓝色工作套装，脖子上还系着一条丝巾，看上去格外利落。
8时，大篷车准时发车。路上，宋美丽和同事们为何一直埋头“刷”手机？我们好奇地凑过去一看：医疗器械经营方式有哪些？办理食品安全许可证需要哪些资质……
原来是南湖区政务数据局（行政审批局）能为群众办理的事项有近千项。为了更快捷熟练地为群众服务，每周线上考试、每月线下笔试成了宋美丽和同事们的日常。“一有时间，大家就抓紧刷题。”宋美丽说。
宋美丽在办理公交卡业务。融媒共享联盟南湖站 叶朱意 摄
经过40分钟车程，大篷车到达第一站——新丰镇新大路边的一家餐饮店。
宋美丽和现场勘查科同事沈玉良刚下车，店老板冯卫斌就迎了上来。这两年疫情反复，门店生意受影响，冯卫斌琢磨转型，计划给企业等大单位集体送餐。
“集体送餐要求比较高，你的食材进来到出去得‘不走回头路’，避免交叉污染，因此要设计专门的备餐间、粗加工间，还要配备更衣室、紫外线杀菌设备等……”沈玉良一边走，一边指出要修改的地方。宋美丽指给我们看，现有的后厨是一个大开间，整个区域都需要重新设计、装修。
随后，宋美丽仔细查看了食品经营许可证和营业执照，并告诉冯卫斌：“现场勘查没问题后，除了食品经营许可证、健康证、平面图外，还要带着食品安全管理人员证，以及厢式货车的车辆行驶证来才行。”
“食品安全管理人员证？”冯卫斌有点懵。宋美丽解释：“这个证一年考一次，建议你重新招聘一个有证的员工比较省事。”
临走，冯卫斌再次表达了感激：“幸亏你们来了，否则我还不知道要走多少冤枉路、花多少冤枉钱”。
办好小事就是大事
9时30分，我们随着宋美丽来到第二站：新丰镇永丰村，几位上了年纪的村民已等候在小广场上。
宋美丽在看村民沈晓红手机上的证照。融媒共享联盟南湖站 叶朱意 摄
“我家几年前开了个小卖部，后来房子拆了，想问下当时办的那几张证还能用吗？”村民沈晓红拿出手机翻出照片，原来是营业执照和烟草经营许可证。
“只需要去镇里办理信息变更就能继续用。”宋美丽提醒她，在镇上的便民服务中心里就可以办，办理时间在上午8时半到11时半，下午1时半到4时半。
“你怎么什么都知道？”沈晓红惊叹。“之前被问到过。”宋美丽微笑着回答。除了具体办事外，下村还会遇到各种状况和问题，两年时间下来，宋美丽成了“万事通”。
说话间，64岁的杨福根拿着两张公交卡来到了宋美丽面前：“我的公交卡坏了。”接过公交卡，宋美丽利索地将它放在读卡器上，发现卡里余额还有80多元，但是因为时间比较久，之前办理的时候又没有实名，所以暂时刷不了。
“阿姨，我给你实名认证下，重新激活一下，就可以正常使用了。”很快，公交卡办好，杨福根笑眯眯地告诉我们，不用专门跑一趟，真是太好了。
公交卡充50元、水费缴100元……这段时间，来办事的基本上都是老人，办理的也多是在我们看起来比较琐碎的小事，但宋美丽一直很有耐心。
“这两年虽然大部分事项都实现了网上办，但年纪大的老人不会用，更愿意当面办。”宋美丽说，大篷车开通之前，每个月来局里办事的60岁以上老人约5000人次，不少老人从村里坐一两个小时公交车，带着现金过来办理缴费、公交卡充值这些“小事”，“这也是大篷车下乡进村的意义。”
11时，大篷车返程。发车前，永丰村党委副书记李姜雁叮嘱：“你们多来我们村嘛，村民们都盼着。”
现场代办服务升级
下午1时半，在南湖区智慧政务大厅，宋美丽开始了下午的工作。她所在的区域是自主申报区，宽敞明亮的空间里，整整齐齐放着几排桌椅，每个位置上都有电脑、高拍仪、打印机等设备。
宋美丽告诉我们，如今通过浙里办，企业和群众可以在线上办理580项业务，但是每项业务需要的材料、流程都不一样，界面也千差万别。
说话间，通过取号、叫号，56岁的秦华群坐到了宋美丽工位旁的凳子上。秦华群原本在家带孙子，现在孙子长大了，她打算在嘉兴市区一家农贸市场摆摊卖菜，需要办理营业执照。
宋美丽帮助秦华群办理营业执照。浙江新闻客户端 记者 李茸 摄
用秦华群的手机号和验证码登录她的浙里办后，宋美丽熟练地操作起来：选择类别，输入经营者姓名、身份证号码、电话、住所等基本信息。我们也凑上前看了看，只见界面上需要填写的内容密密麻麻。我们还没来得及仔细看，宋美丽已迅速输入完毕，点击进入下一页。
10分钟后，表格全部填写完毕。半个多小时后，秦华群拿到了新鲜出炉的营业执照，脸上笑开了花：“太谢谢了！我本来以为起码要1个小时，没想到现在办事这么方便，而且一分钱都没花。”
“谢谢”，这是宋美丽这几年来每天听得最多的话。然而2005年，她刚开始在基层工商所工作时，由于办事需要的材料繁杂、流程复杂，为了一件事群众经常要跑好几次，听到最多的是各种抱怨，甚至还会挨骂。
民有所呼，政有所应。2016年底，浙江提出“最多跑一次”。同年，南湖区成为全国相对集中行政许可权改革试点单位，在全省乃至全国首推“行业许可一证化”“企业开办一日办”“无差别全科受理”“水电气网便利化报装”等多项改革。南湖区还积极推进数字化改革走深走实，让企业和城乡居民办事更便捷高效，增强他们的获得感。
“这些年，抱怨听不到了，‘谢谢’多起来了。”宋美丽笑着说，心情也顿时美丽起来。
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