实时追踪进度、当日收到垫付款……“嘉警云处助手”让伤人交通事故处理“零跑腿”

　　浙江在线2月3日（记者 戴凯霖 通讯员 张范）“这款小程序用起来太方便了！不用交警队、医院、保险公司来回跑，处理进度像查快递一样清晰可溯。”近日，浙江省平湖市新仓镇新庆路发生一起伤人交通事故，行人沈某被汽车撞伤。事发后，双方当事人均通过“嘉警云处助手”平台线上处理，仅数小时即完成责任认定、医疗救助申请与文书签署，1.8万元交强险救助垫付款当天就交付到了伤者手中。

在线签署文书、实时追踪进度、当日收到垫付款……“嘉警云处助手”应用集成平台，正让交通事故处理从“跑断腿”变为“零跑腿”。

事故双方通过“嘉警云处助手”平台全程线上办理

　　长期以来，伤人交通事故因涉及公安、卫健、保险、司法等多部门，流程环节多、材料重复交、沟通成本高，成为群众反映强烈的民生堵点。据统计，以往此类事故平均办结周期长达52天，民警需出具文书约25份，当事人面对面接触不少于12次；若遇伤者行动不便或身处异地，耗时更久、协调更难。

　　直面痛点，平湖市公安局自2024年7月起，以构建“专业+机制+大数据”新型警务运行模式为牵引，牵头研发“嘉警云处助手”平台。该平台以流程再造为核心、数据共享为基础、智能算法为支撑，打通跨部门业务壁垒，推动事故处理从“线下串联”转向“线上并联”，实现“一平台受理、全链条协同、全流程网办”。

　　“百姓的痛点，就是改革的着力点；群众的期盼，就是公安的行动方向。”平湖市公安局党委副书记、政委周鹏说。

“嘉警云处助手”页面

　　目前，“嘉警云处助手”已在“浙里办”上线，集成远程取证、检验鉴定、医疗保障、权威解答、执法监督五大核心功能，将原本分散的10大类、48个执法环节系统整合，通过自动化触发、可视化进度、标准化指引，实现事故处理“受理—调查—认定—救助—调解—理赔”全周期线上闭环。特别聚焦老年友好与数字包容，创新推出“家属代办”“语音引导”“大字模式”等功能，并集成在线笔录、电子签收、理赔试算、救助申请等18项高频服务。

　　2025年以来，“嘉警云处助手”已获得2项国家专利，入围全省深化共富警务建设优化营商环境典型案例，平台目前已在嘉兴全域推广。据统计，截至目前，嘉兴市公安机关共在“嘉警云处助手”平台办理伤人交通事故1656起，服务群众达4143人，为事故当事人节约跑腿时间超1.24万余小时，累计节省经济成本138万余元。

　　嘉兴市公安局交通管理支队民警韩轶表示，下一步将持续深化大数据应用，拓展实战场景，在优化营商环境、保障民生方面贡献更多公安力量。