浙江在线11月14日讯 2019年以来，中国人寿绍兴分公司率先试点创建“枫桥式”金融消保服务站，为消费者提供更优质的金融保险服务，该项工作是绍兴银保监分局消费者权益保护工作的重点内容之一。近年来，浙江银保监局推动浙江银行业保险业不断加强对消保工作的重视，提升金融消费者满意度。绍兴银保监分局根据浙江银保监局部署，结合地方区域特色，在全辖开展践行新时代“枫桥经验”，实施消保工作“提质增效”行动。在绍兴银保监分局指导下，中国人寿绍兴分公司坚持“以人民为中心”的理念，以“最多跑（问）一次”改革为抓手，不断提升消保工作质效。

　　围绕亮品牌、解实事的原则，该公司在营业大厅创建“枫桥式”金融消保服务站，集中设立业务政策公示咨询区、金融知识宣传教育区、消费投诉一线处理区、矛盾纠纷多元化解区等六大功能区，将消保工作“提质增效”落在日常服务中。期间，为了让服务更便捷，该公司在柜面配备自助柜员机、政务一体机、平板电脑等设备，并将六大功能区融入电子设备中，让消费者轻松“触摸”了解多元化信息。此外，每月15日分公司总经理室成员化身“客服人员”，现场受理客户投诉、解答客户咨询，消保服务站党建联系责任人亮身份，推进矛盾纠纷就地化解，打造中国人寿特色消保服务站。

　　推进既亮牌子又重实质的消保工作“提质增效”行动。大力普及金融知识，维护消费者权益一直深受监管部门重视，该公司持续将各类宣传教育活动深入到社区、校园、企业，甚至是乡间田头，用百姓喜闻乐见的形式深化金融宣教，这样的“上门式”宣教服务，深受群众欢迎。截至目前，该公司结合不同主题开展宣传教育活动共计42场，受众消费者近3万人次。对于广大保险消费者关注的理赔问题，该公司率先推出“重疾一日赔”主动上门服务，加强推广e店理赔、微信理赔等，用170余次“我来跑一次”实现“客服人员跑”“数据跑”代替“客户跑”，着力提升客户服务体验。

　　此外，该公司还推出首问责任制，提升消保队伍建设，切实加强消保工作问题源头治理。该公司将消保工作与普惠金融紧密结合起来，2019年联合地方政府有序推进低收入农户健康保险落地，并成立专项服务团队在各乡镇农村开展金融服务，努力打通金融服务“最后一公里”。