“双11”见证奇迹也赚足经历你神速签收的背后，有快递小哥的晨昏忙碌与辛苦

　　你烦恼无助的时候，这些案例与提醒助你一臂之力

　　今年“双11”，天猫商城全天成交额达1682亿元，京东商城累计下单金额超过1271亿元，苏宁易购迎来163%的增长。国家邮政局监测数据显示，主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件，同比增长29.4%；全天各邮政、快递企业共处理3.31亿件，同比增长31.5%。菜鸟网络最新数据显示，仅用了2.8天，2017“天猫双11”的第1亿个订单已送到消费者手中。

　　“双11”电商大战硝烟还未散尽，快递配送的大战已拉开序幕。运输快递的铁路部门做足了准备，快递小哥这几天忙得一天只来得及吃一顿饭。菜鸟网络通过包机和海外仓的布局，让海外“剁手党”也感受到了前所未有的“中国速度”。

　　而在“双11”尽情买买买的“剁手党”们，开始忙着查物流、签收快递的生活。想必，大家最不想遇见的，就是快递丢失、损坏，跟商家产生消费纠纷。但是真的遇见了这样的情况，你该如何向快递公司索赔？如何维护自己的合法权益？时报举案说法，给你提供参谋。

　　>>两位快递小哥的“双11”

　　快递小哥王文军

　　一天忙得只吃一顿饭

芝麻开门快递员王文军在发送取件信息。

芝麻开门快递员王文军在整理快递。

浙江大学玉泉校区邮政服务点内的快递。

　　“双11”狂欢过后，最令人期待的电话一定是快递员打来的。“你好，你有一份快递请签收。”在快递小哥匆匆投送的背后，究竟有着怎样的故事呢？

　　早上6点，快递小哥王文军骑着电动车离开余杭良渚的出租房，路上在早餐店吃了一碗面条加两个肉包。7点，他准时出现在杭州市区天目山路40号附近的芝麻开门物流站点。他停好车子，一头钻进成堆的快递中，分拣出需要派送的快件。

　　“昨晚10点多才收完件，从站点回家骑电动车需要30分钟左右，才睡五六个小时，我就起来了。”王文军说，“芝麻开门今年是天猫商城的唯一合作物流，快递多到让我崩溃。”

　　编号1、编号2、编号3……编号299、编号300。分拣时，王文军用马克笔，在每一个快件的右上角标上了数字。“这个方便顾客取件，也方便我找。”

　　完成编号的快件，被王文军一件一件摆到三轮车上，并用绳子固定住，随即赶往浙江大学玉泉校区。“现在是上午9点，学生们一般在11点30分左右出来取件，我要赶在这之前将快件摆好，给他们发送取件信息。”

　　浙大玉泉校区大门口左侧的人行道上，王文军将一块塑料布铺在地上。然后，他将快件从三轮车上拿下，一件一件整齐堆好。

　　“平常这片区域快件也就100件左右，一个‘双11’，增加到了300多件。你看，人行道都摆满了。”摆好快件，王文军拿出手机，打开“云喇叭”App，熟练地输入一串串手机号码。“我包了一个月6000条的短信，一般可以用两个月。现在两天已经用了700多条。”

　　“你好，请到学校门口领取编号27号的快递……”王文军右手翻查着快件上的号码，左手快速输入，短信一条一条发出，一刻不得闲。

　　“师傅，我领快递。”“编号是多少，叫什么名字？”领取快递的学生一个个走来，王文军没有慌乱，仔细确认编号和名字。“再忙也不能出差错。”

　　时间很快到了12点，取件的学生丝毫没有减少。“平常空一点，会点一份外卖送到学校门口吃。这些天忙，下午三四点啃一块面包算了，实在没时间吃饭。”王文军说，下午同事还会送快件过来，他至少要待到晚上10点才能离开。

　　快递小哥独举

　　“双11”感受？很吃力！

　　在杭州市区中河北路申通快递营业厅门口，快递员独举朝外张望了一下：“又一卡车（快递）来了。”

　　老家在安徽宿州的独举来杭州6年了，当了3年快递员，碰上了3次“双11”。“你问我对‘双11’的感受吗？就三个字：很吃力！”

　　独举的派送范围是凤起路至延安路的嘉里商圈一带。“平常不超过100件，‘双11’期间至少翻了一倍。我这还是居民区比较少的呢，有小区多的同事，这两天一趟要送700多件。”

　　“这是嘉里中心的快件，这是凤起路上的……”独举将快件一个个分好区域。“正常快递是上午9点到件，一般中午12点左右就能派送完。这两天快件上午8点就会到，我派送完一次后，下午2点还会来件，我得再派送一次。忙完还得上门去商城收件，最快下班也得晚上8点钟。”独举边说边从绿色编织袋中拿出快件。

　　独举告诉记者，自己没干快递以前，对“双11”的印象就是全国人民一起买买买。现在自己干了快递，“双11”就变成了送不完的快件。他还说，让他印象最深的就是2015年自己经历的第一次“双11”。

　　“那年可惨了，一个人送两个人的区域，电话打到嗓子都哑了。现在轻松多了，毕竟有经验了。”独举一边说，一边继续收拾着快递。

　　正说着，独举的手机铃声响起。

　　“喂，你好，我是申通快递。哦，你们那边的快递我正在分拣呢，待会就派送。”独举挂了电话，“凤起路那块小区保安打来的，业主催着要快递，赶紧给他们送去。”

货机将满载“双11”货物从香港等地飞往欧洲。 菜鸟供图

　　>>快递速度

　　“双11”当天

　　杭州市快件总量超2100万件

　　杭州东站有17列动车组运送

　　这个“双11”，杭州的快递市场究竟有多火爆？

　　记者从杭州市邮政管理局获悉，“双11”当天，杭州市主要快递企业共向全国发送快件1828.54万件，同时将280.39万件快递送到杭州的用户手中，快件进出总量达2108.93万件，突破去年“双11”1546.03万件的峰值，同比增长36%，是平日业务量的3.5倍。

　　据杭州市邮政管理局局长赵武介绍，为应对这一消费旺势，杭州全市邮政行业提前准备了分拨场地150余万平方米、增添了多条自动化、半自动化分拣流水线，投入干线服务和投递车11400余辆，落实其他服务车7500余辆，增加了1.68万余名临时用工，总服务人员达到7万余人，增设菜鸟驿站等末端服务网点377个。

　　邮政快递方面提前做足了功课，运输快递的铁路部门也没闲着。

　　上海铁路局提前精心组织，全力做好动车组列车和行李车等运力支持。据悉，涉及长三角地区预留车厢动车组列车共有88列（发送51列，到达37列），共涉及5个高铁车站（上海虹桥、杭州东、宁波、南京南、合肥南），预留车厢动车组列车数量较去年同比增加12列（发送增加4列，到达增加8列）、同比增长15.8%。其中，杭州东站发送9列、到达8列。同时，对杭州—成都东的K529次在11月11日—20日期间临时加挂行李车1辆。

　　2.8天快递签收过亿

　　出口包机陆续飞往欧洲

　　菜鸟网络最新数据显示，仅用了2.8天，2017“天猫双11”的第1亿个订单已送到消费者手中。比起去年的3.5天，再次提前0.7天。“双11”签收过亿时间呈现一条不断下滑的曲线：从2013年的9天、2014年的6天、2015年的4天、2016年的3.5天，到今年的2.8天。

　　另外，通过包机和海外仓的布局，海外“剁手党”也感受到了前所未有的“中国速度”。西班牙的一位消费者说，他购买的一部中国品牌手机，下单1小时40分钟就收到了。据悉，这些商品是从菜鸟设在俄罗斯、西班牙、法国等地的海外仓发出的。

　　11月13日晚间到14日凌晨，菜鸟合作伙伴的海外包机已经陆续从香港、郑州、上海等地的机场起飞，满载中国商品飞往欧洲。这一周，菜鸟每天都将有多班包机飞往西欧及俄罗斯。

　　当然，“双11”再次见证物流奇迹，离不开300万一线物流人。