“您好，这里是区长公开电话，我是吴玉凤，请问您想反映什么问题? ”昨天上午，富阳区委副书记、区长吴玉凤走进“63312345”区长公开电话受话中心，现场接听并答复群众来电。

　　这是富阳坚持8年的区政府领导每个季度一次接听群众来电的制度。吴玉凤来到区长公开电话受话中心，戴上耳麦，翻开笔记本，倾听起群众心声。

　　电话铃不断响起，从社保业务、耕地保护、市场监督管理到白蚁防治，群众打进来的电话，个个都有一肚子的话语。“请”字还来不及说，对方就打开了话匣子。

　　虽然不是面对面，但吴区长的姿态，却像极了宽慰邻居的知心大姐，她认真倾听对方的诉说，适时地插上一两句。几分钟后，反映人个个都变得心平气和，说话也变得有条有理了。

　　一个上午，吴玉凤共接听了7通来电。对接听的每通电话，吴玉凤都仔细倾听、认真记录、耐心答复。需要进一步调查处理的，她马上现场交办相关部门，要求即时反馈、跟踪督办。

　　银湖街道梓树花苑一名业主来电反映，小区内存在铝合金门窗加工点噪音扰民情况。吴玉凤问清情况后一边现场交办，一边耐心解答：“你反映的问题，我会请市场监管部门上门调查。首先核实经营的合法性，如果属于合法经营而且确实存在噪音情况的，我会让部门和乡镇牵个头，协商明确一个合理的经营时间，避免再出现扰民的情况。”

　　放下电话，吴玉凤向工作人员说，一定要认真对待群众的每一通来电，办理过程要加强统筹，关注后续，真正让群众“最多访一次”。

　　自去年7月1日非紧急类政务服务热线整合再造以来，富阳区长电话受话中心共受理群众来电112083件，其中承办杭州“12345”交办19858件，自助语音查询6014件，人工座席接听86211件，热点问题主要集中在养老保险、医疗保险、农林水利类、交通秩序类、环境保护类等方面。