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浦江仙华便民服务迭代升级 数字车间线上运行
2021年05月05日 14:57:46 来源: 浙江新闻客户端 通讯员 朱虹

  仙华街道365便民服务中心是省级示范行政服务中心、金华市优秀服务窗口、县五星级“365”便民服务中心、青年文明号、“最多跑一次”改革二等奖单位。就在不久的五一劳模表彰会上,仙华街道365便民服务中心荣获“浦江县工人先锋号”荣誉称号。生于斯长于斯的我们,以为民服务的“有心人”,具有匠心的“代跑人”,用科技赋能的“新窗口人”,不断成长,不断蜕变,不断创新,只为您的满意,只为您的微笑。为民、便民、利民,一切以人民的满意为我们的追求目标。

  2018年,按照县委县政府的有关会议精神和要求,仙华街道大刀阔斧进行“最多跑一次”改革。在县行政服务中心的指导下,大力推进“一窗受理、集成服务”改革向基层延伸,制定“最多跑一次”基层服务标准并实现全覆盖,推动街道便民服务中心、村(社区)代办点建设,建立“街道、村(社区)前台综合受理,后台分类办理,统一窗口出件”的服务流程,实现政务服务事项“一窗口办理、一站式服务”、“就近能办、同城通办、异地可办”,全面推行代办制,进一步提高基层响应群众诉求和为民服务的能力。回顾2018年全市“最多跑一次”现场会,仙华街道通过“四张清单一张网”改革入手,经过系列组合拳,全面调研,下好统筹规划“先手棋”,率先成立了全县第一支代跑服务队。55名专职网格员为基础,党员、预备党员、入党积极分子、村两委、团妇兵、志愿者等为补充金字塔式代跑队。以“党建+”为抓手,建立轮流制、AB制、红色代班制、集中代跑制、上门取件制深化规范代跑服务的横向管理,形成铺盖街道级别、村(社区)双层代跑专职队伍,并突出“一对一”保姆式联村代跑员、专科代跑员、全程代跑员等精品服务。通过代跑服务平台赋能,打通群众诉求处置的“最后一米”。街道365便民中心也成功承办了金华市“最多跑一次”改革现场会。

  2019年,无证明城市改革在全市范围内赢得群众掌声。仙华街道365便民服务中心以实绩评价,率先建立社会舆论监督“可视模型”的“钉钉无证明代办群”,有计划有效率地将辖区内22个村(社区)代办员进行一月一期的政策普及和专业培训,群众可通过代跑员在“钉钉群”内实现零跑,不用开具相关证明,群众不用跑,群内工作人员跑成为常态。所有事项进度“流转单”在群内全程公开。问题提交、群内转办、科室受理、处置回应、服务评价等重要环节均全程公开,各环节进度精确至“秒”,处理结果由群管理员以“文字+图片”形式发布。

  2020年,深入推进基层延伸,权力下放。联手电信、移动、联通、华数四大运营商拉长无接触服务,将水、电、气、华数、电信、移动、联通等80项公共集成服务事项全部整合资源、简化程序,实现线上实时联动,发现问题立即线上“派单”,相关责任单位群内“接单+反馈”,深入推进全街道范围内公共事项的服务普及度和简便性,使群众实现简易事项就近办、家里办、掌上办;

  2021年,仙华街道365便民服务中心大胆创新,以数据说话,汇聚散点信息形成“智慧大脑”。坚持“以群众需求为导向”的服务理念,提升“一窗受理、一网通办、一号相应、一次办结”,夯实“互联网+政务服务”模式,围绕“三跑三不跑”服务举措即全域一证通办:让数据跑、不让群众跑;政务快递免费寄送服务:让快递跑、不让群众跑;代办服务:让干部跑、不让群众跑,持续深化“最多跑一次”改革。大力推广“浙江政务服务网”、“浙里办”、便民自助一体机等线上操作,通过政务服务2.0一体机、扫描仪、ipad三件套以及“好差评”评星系统,形成无接触式窗口服务闭环,在365便民服务中心各窗口进行数字化“车间”改革,实现群众收件、派件全程数字化留痕服务,并在村社实施试点先行,形成可复制性经验。


标签: 便民服务中心;服务;仙华街道;最多跑一次;代办;政务;群众;街道... 责任编辑: 唐明
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