“清官难断家务事”，家庭矛盾、邻里纠纷看似是小事，却关乎着社会稳定。围绕社区各类矛盾，出现了“老娘舅”这一媒介，社区居民的大小事、挠头事、烦心事就像有了“裁判”，实现了大事化小、小事化了。近日，嘉兴经开区塘汇街道锦绣社区的“老娘舅”工作室荣获了嘉兴市婚姻家庭纠纷调解“最美工作室”称号。

　　成立于2018年5月的锦绣社区“老娘舅”工作室，目前有1名专职调解员、2名兼职调解员、1名法律顾问。工作室立足于推动社区工作可持续发展，走调解专业化之路，成立以来始终把“解决群众困难”放在首位，已成功化解60余起矛盾事件，让反目夫妻破镜重圆、积怨邻里握手言和。

　　“我们社区周边是工业区，外来人口多、老年人多，人口素质参差不齐，矛盾纠纷也较多，这给调解工作带来了一定的难度。”锦绣社区“老娘舅”工作室负责人徐芳告诉记者，“老娘舅”每天穿梭在工作室和居民楼之间，哪里有矛盾，哪里就有他们的身影。邻里矛盾、漏水纠纷、婚姻矛盾、车祸赔偿……这几年来，许多“烫手山芋”经“老娘舅”工作室调解，得到了圆满解决。

　　调解效率高，“老娘舅”有何秘诀呢？“老娘舅”每天接触的都是家长里短，说起来琐碎，听起来心烦，做起来麻烦，但工作室的专职调解员范建林却认为：“居民来向我们寻求帮助，就是对‘老娘舅’的信任，那我们就要尽全力帮他们解决问题。”

　　“把居民当亲人，想他们所想。”谈及成功调解矛盾的心得时，范建林表示，“调解需要耐心和细心，真正听懂双方的内心想法，更要对各种矛盾有精准的判断，把握要害。调解就是商量，不是说教，这是互相信任的基础。”与此同时，“老娘舅”工作室也会定期集中学习法律法规、政策条例，并进行案例分析和经验交流。

　　去年夏天，锦绣社区一对夫妻在家里发生口角，并演变成为家暴。

　　范建林和另一名调解员莫桂英听到群众反映后立即上门了解情况，进行劝说。

　　妻子顾某一看来了“老娘舅”，就像看到了“救命稻草”，诉说事情的原委。两位调解员从法律、道德、伦理等多角度进行劝说，安抚双方情绪，让夫妻双方冷静了下来，约定次日到工作室进行调解。

　　之后，“老娘舅”的多次调解都因为夫妻双方的不断争吵而无果。调解员们耐心地查找案例、进行“会诊”，分头找双方沟通，一步步挖掘矛盾的根源，终于说服双方都做出让步，再次接受调解。

　　莫桂英主导着调解，聊起了两人以前是如何相互扶持一路走过来的，聊起了共同培养子女成长的酸甜苦辣，聊起了如今退休享清福的好日子……经过长达4个小时的调解，夫妻俩终于被“软化”了，决定不计前嫌，好好过日子。

　　这只是锦绣社区“老娘舅”工作室成功调解的案例之一。“多亏了你们三番五次上门做工作，我家墙皮脱落的问题终于顺利解决了。”“老娘舅，我的车修好了，全靠你帮忙调解啊！”“老娘舅，还是你有力道，你一出马，这树就修整好了。”“老娘舅，两个小孩现在对我好多了，谢谢你帮忙啊！”……在锦绣社区，“老娘舅”通过自己的努力，在化解矛盾纠纷、维护社会稳定方面起到了积极作用。如今，锦绣社区邻里矛盾越来越少，社区也越来越和谐。