不打招呼、不发通知、直奔窗口！这些天，市审管办工作人员轮流“客串”群众，来到公安、不动产等窗口实地办理业务、体验服务，通过“换位体验”来寻找办事流程、服务管理等方面存在的问题和短板，听取办事群众、企业的意见建议，进一步提升政务服务水平。

　　自助叫号机、排队等候、窗口受理、业务办理、满意评价……在“换位体验”中，市审管办工作人员以企业和普通办事群众的身份，通过即时体验、跟踪体验等方式，办理服务事项，体验办事流程，感受服务质量，进一步换位思考，以专业眼光发现服务工作中被忽略的盲点，找准症结并提出科学有效的意见建议。

　　据介绍，此次“换位体验”活动安排了8个体验小组，出动50余人次体验不同的办事事项，共发现问题30个，提出意见建议47条，并对后期整改进行跟踪督查，确保件件有着落、事事有回音。

　　“我办理了社保卡补办、公积金业务审批等具体事项，详细了解事项的设定依据、申请条件和办理流程，询问申请事项承诺办结时间、资料审核以及办件量等情况，同时和一同办事的企业、群众交流了对服务质量和办理流程的切身感受，从服务对象的角度查找实际办事中存在的问题、堵点、难点，梳理疏通各类细节问题，更好地提升办事体验。”市审管办工作人员吕振玮表示。

　　“工作抓得实不实？服务态度好不好？常‘换位’才能更好服务于民。开展‘换位体验’活动，不仅站在企业和群众的角度体验办事流程，更体验群众办事能否跑明白、办明白，从中摸清工作家底。”市审管办相关负责人江乃贵说。

　　不仅换位“挑刺”，还开门“纳谏”。市审管办还在行政服务中心持续开展“最多跑一次”改革“挑刺行动”，邀请办事群众和企业集中“挑刺”，累计向办事群众发放调查问卷600余份，征集包括政策解读、数据共享、网上办事、代办服务等方面意见建议13条，现场为群众解决疑难问题30余件。

　　今年以来，市审管办扎实推进“最多跑一次”改革提质扩面，结合“三服务”活动，深入查补短板，不断创新服务企业、服务群众、服务基层工作机制，推出“最多跑一次”请你来“挑刺”、政务服务“换位体验”等系列行动，旨在更好地听取企业、群众意见，不断优化服务、简化办事流程，增进干群感情。