海曙药行街，hellobike共享单车整齐地停在路边

　　如今，宁波街头的共享单车是越来越多，俨然成了一道风景。然而，这种基于网络平台使用的单车服务也暴露出不少问题。

　　宁波的徐女士最近就遇到了这样一个麻烦：租用了几个月的共享单车后，准备取消服务，退回押金，按常理，应该可以通过网络秒退押金，结果两周过去了，押金还没有到账，“像我这样使用共享单车的人数十分庞大，如果押金总是‘滞留’，那么影响到的消费者将有多大？”徐女士说。

　　市民投诉

　　共享单车退押金

　　半个月过去了钱还没到账

　　徐女士说，几个月前，各种共享单车先后进驻宁波，看着挺新鲜的，她就下载了两个APP，租用了一辆摩拜单车和一辆hellobike。其中，摩拜单车的押金是299元，hellobike单车押金是199元。

　　单车使用了一段时间后，2月23日，徐女士打算取消服务，退掉押金。当天上午，她按照押金退还操作程序去操作，几秒钟内，摩拜单车的押金就全部到账了，可是，hellobike单车押金却迟迟未到。

　　无奈之下，徐女士联系了hellobike单车客服，对方告诉她，由于充值的时间已经超过三个月，她的押金是没办法原路径退还的，随后，客服让徐女士把其银行卡号码报给她，她们会把押金打到卡里。对方还说，“你这个是通过银行账号转过来，我们要通过财务去银行线下转账，这个钱可能会一周或者两周内才能到账，如果不到账，你再给我们打电话。”

　　可14天过去了，徐女士的押金还是没有到账。徐女士觉得，这样占用消费者的押金，是侵犯了消费者的权益。

　　客服回应

　　已启动过渡办法

　　正考虑用技术手段来解决

　　针对此事，记者联系上hellobike单车客服人员姚女士，她解释称，最近确实是有消费者反映类似问题，而之所以会导致这种问题出现，有两个方面原因：“第一，有一些用户自身的支付宝账号有发生过变更，那么，我们在退款时是没办法原路径退回去的；第二个，这也可以说是支付宝本身的一个规则吧，超过了3个月的充值期限，支付宝就无法原路退还了。”

　　姚女士称，正常情况下，在网上申请退款后，系统会原路退款，到账时间主要依赖于微信和支付宝的退还流程，正常1到3个工作日。

　　姚女士还表示，针对徐女士所反映的类似问题，前不久，公司临时采取了一种过渡的办法，就是通过网银转账，在一到两周内将押金退还给用户提供的银行卡中，由于有用户反映，这退还的时间太长了，公司内部又做出了一个决定，接下来，会让财务工作人员对这些线上退款有异常的用户，在收到用户提交的银行卡信息后，固定在每周五财务执行一次网银转账的操作，避免用户等待过久。

　　姚女士同时还表示，这也仅仅是一个临时过渡的手段，并不是长久之计。目前，公司已经考虑用技术手段来解决这个问题，并将在近两周时间内执行新退款的办法，从而提高异常退款的处理速度。

　　专家观点

　　押金不能及时退还

　　涉嫌侵害了消费者权益

　　那么，像类似hellobike单车公司延迟退款，占用用户资金的情况，属于侵权行为吗？记者就此采访了中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧。

　　李俊慧告诉记者，他自己本身也是单车用户，体验过两种类型的单车。他认为，从法律层面讲，缴纳或收取押金，目的在于对双方之间的租赁合同起到一定的担保作用，既可以督促承租人或使用人正当使用自行车，也可以确保发生不当损害时，出租人或债权人可以优先受偿。

　　作为“租赁单车”服务的企业，为了确保用户正当使用其单车，面向用户收取“押金”并不违法。值得注意的是，hellobike收取的199元/人的押金，与传统租赁合同或协议中的“押金”规则有很多不同。

　　在传统租赁服务的押金收取或退还中，当用户不再租赁房屋或退订房间、自行车，就直接退还押金。简单说，当主合同结束时，押金规则自动失效且自动退还。但在名为“共享”实为“租赁”的单车平台服务中，如果用户不提交申请“押金”退还，押金就一直处于平台的控制之下。

　　更重要的是，这些单车租赁，都需要预充值才能开锁使用，相当于预付费服务。那么，在预付费前提下，收取押金且不自动退还的规则，则有明显不当占有资金或募集资金的嫌疑。

　　而当租赁完成，通过网络平台消费的押金不能及时退还，甚至像徐女士这样将近半个月都没有拿到押金的情况，就涉嫌侵害了消费者的权益。

　　因此，李俊慧认为，网络共享单车这一新生事物的产生，给人们的生活带来方便的同时，相关部门也应该加强监管，确保消费者的权益。

　　律师说法

　　超过了协议中约定的退还日期

　　就涉嫌违约

　　那么，从契约角度看，有无问题呢？记者请教了波宁律师事务所律师施周，他说，取消服务后，何时能退回押金，这里还牵扯到一个契约的问题，当时在租车时协议中是怎么约定的？像hellobike这样，协议中明确“押金一到七个工作日退还”，那么现在退还不了，可以认定为一个违约的行为。

　　另外，当时缴纳的押金199元也好，299元也好，作为客户如果默认同意，并交了钱，就可以默认为一个契约关系。

　　而当客户要求退出时，就应该是双方合约的结束，应该按照当时的合约约定退还押金，如果没有办法如期归还，那就涉及到违约的问题了。