殷殷嘱托

　　2005年，在接受《求是》杂志记者采访时，习近平同志说，发端于嵊州雅璜乡的“民情日记”活动，要求乡干部深入基层、深入群众，“串百家门，知百家情；解百家难，连百家心；办百家事，致百家富”。这一转变干部作风、密切党群干群关系的群众工作方法取得了明显效果。

　　一篇篇民情日记，写在笔尖、干在实处；一张张共建契约，签在纸上、落在实地；一件件基层难事，记在心间、解在实时……

　　习近平同志曾就绍兴市驻村指导员、民情日记、社区党建“契约化”共建等三项制度先后作出重要指示，给予充分肯定，寄予殷切期望。

　　多年来，绍兴始终不渝地贯彻落实习近平总书记重要指示精神，在不断健全完善这三项制度的基础上，创新应用“三驻三服务”（驻村、驻企、驻社）工作载体，落实“两个维护”，积极拓展“三服务”内涵外延，着力将为民服务的制度优势转化为经济社会的发展优势，为绍兴实现“四个率先”战略目标提供了源源不断的强大动力。

　　5月24日,“传承·发扬”——驻村指导员制度17周年论坛在绍兴市柯桥区举行，首次发布《驻村指导员工作标准》。17年的实践探索，驻村指导员制度焕发出强大的活力。

　　多年来，绍兴不仅持续探索丰富驻村指导员制度体系，还将其与源于嵊州的民情日记、源于越城的党建“契约化”共建有机互融，使派驻制度从农村向社区、企业拓展，全面推行驻村指导员、驻社指导员和驻企服务员制度，确保每个村、社区、规上企业都有指导员或服务员，推动更多机关干部下沉一线开展“三服务”。

　　2020年以来，全市7000余名“三驻干部”全覆盖派驻2082个村（社）、5741家重点企业，构建起“干部向一线下沉、情况在一线掌握、力量在一线汇聚、问题在一线解决”的服务新模式。

　　为进一步推动“三驻三服务”常态化、长效化，绍兴还全面推行民（企）情日记制度，及时记录村（社）、企业需要解决的问题和开展“三服务”情况，全面掌握基层实际情况。今年以来，“三驻干部”累计走访群众、企业12.4万次，记录民（企）情日记8万余篇，共征集、上报各类问题1.8万个，其中1.68万个问题需求已得到有效解决。

　　“我们天天都盼着能不爬楼梯的日子。”走进绍兴市越城区北海街道大叶池小区，很多老人兴奋地告诉记者，幸亏有越城区“既有住宅电梯加装”攻坚服务团和党建“契约化”共建单位的帮助，他们的电梯梦即将实现。

　　今年，绍兴市推出“契约化”共建2.0版，全力打造闭环式全程服务、体系化联动服务、滴灌式精准服务、数字化智慧服务，通过集中力量、集聚资源、集成方法，有效放大“办实事”能级，提高解决各类复杂问题的能力。目前，全市已组建越城区“既有住宅电梯加装”攻坚服务团、嵊州市民情日记发源地“有呼必应”帮帮团、新昌县数字经济发展服务团等各类服务团队91个。

　　为了让“三驻三服务”更精准有力，今年党史学习教育开展以来，绍兴大力推行“契合式”点对点精准派驻和“组团式”集成派驻服务，将单独派驻、集成式派驻、区域类派驻有机结合，推动服务模式从干部单打独斗向组团派驻和共建单位参与“共建共治共享”拓展，打造全方位立体化精准服务体系。

　　同时，绍兴建立了“三驻干部”人选信息库，推行按需选派、点单选派、组团选派等多种模式，实现“三驻干部”岗位能力与派驻对象需求之间的精准对接。

　　如何以数字化赋能“三驻三服务”，是绍兴正在探索的一项重要工作。

　　作为民情日记首创地的嵊州，创新开发了数字乡村“民情通”，将民情日记从纸上搬到了云端、从“干部记”变成了“多方记”，形成了高度集成、灵活实用的数字化乡村治理应用机制，为乡村全面振兴、百姓共同富裕提供有力支撑。

　　为提升驻企服务效能，绍兴市探索推广应用企业码——驻企闭环服务2.0版模式，着力构建“一码一平台一队伍”企业服务长效机制，开发“线下扫码”场景，推进“驻企服务员风采”应用，实行诉求清单、督办月单、星级榜单和集成化建码、闭环化管理“三单两化”闭环服务，推动全市驻企服务集成化、数字化、闭环化，打造“码上”服务的高质量、高满意度运行。

　　绍兴市委常委、组织部长王琴英告诉记者，当前，绍兴探索应用数字化技术、数字化思维、数字化认知的目的，就是在“三驻三服务”迭代升级中着重完善问题发现、流转、解决全流程闭环，实现服务智慧精准、优质贴心、效能倍增，确保把实事办实、办好。

　　绍兴还在“三驻三服务”小管家系统开设“我为群众办实事”专题，分级分类快速流转办理问题，实现进程实时可看、情况全程可溯、结果及时反馈，促进责任部门（责任人）靶向发力、精准服务。同时，建立“云会商”渠道，打造线上、线下县乡村三级“民（企）情分析会”，发挥联动联办机制优势，破解跨条线、跨层级、跨区域事项解决难度大，部分界限模糊、职责重叠事项难统筹等问题。