“我听说现在补办户口簿只要在手机里点一下就行，户口簿就能寄到家，可我不会操作，只能过来麻烦你们了。没想到办证人这么多，幸好你们专门开了老年办证窗口……”近日，家住海游街道的王大爷，来到三门县行政审批服务中心公安窗口补办户口簿。看着办证窗口人头攒动，腿脚不便的他为难了。引导员小陈上前，将王大爷引导到老年人优先办理专窗，从拍照到打印，不到5分钟，就为王大爷办好了户口簿。拿到崭新的户口簿，王大爷很开心。

　　近年来，三门县公安局不断改进服务，进一步细化“最多跑一次”改革，从“部门分工办”，到“窗口集中办”“一证简化办”“无证刷脸办”“网上自助办”，再到如今的“掌上移动办”，群众办事越来越方便。但这份方便，却令部分老年人不知所措。如何帮助老年人融入智慧社会，方便日常生活？三门县公安局行政审批窗口在不断地探索。

　　1月15日，三门县公安局行政审批窗口召开主题为“关爱老年人，改进户籍管理服务”的“思享汇”，围绕国务院办公厅颁布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，就如何借力传统和科技这“两条腿”，让老年人办理户籍事项时有更多获得感、幸福感，开展深入讨论。

　　1月21日，三门县公安局行政审批窗口设立开放“老年人优先办理专窗口”，完善公安窗口的办事设施，如配备老花镜、规范办事引导指示标志、增大字号方便老年人识别阅读、在显示屏上提示办证流程等。保留现金缴费窗口，身份证收费除网上支付外，还可线下支付。同时，窗口配备专门引导员和业务骨干，为老人提供咨询、预约、帮办等各项服务，解决老年人和不识字的“数字困难户”的困难，实现“一站式”办结。

　　为让老人办理公安业务时少跑腿或零跑腿，三门县公安局行政审批窗口还在社区开设户籍事项“代跑办”服务，梳理出可直接在“浙里办”APP申报的业务，由代办员送交窗口办理，或视情况通知窗口人员上门服务等。

　　“小俞啊，不服老不行啊，我把去年才办的身份证弄丢了，听说手机就能申领的，你帮我办一下？”近日，家住海游街道城西村的章大爷来到城西村便民服务中心。代办员小俞通过“浙里办”APP帮章大爷办理了相关手续，并告诉说10个工作日后，把身份证给他送过去。