遇到难事、烦心事,不少人会选择向职能部门反应,或是到矛调中心寻求帮助。7月8日,“浙江解纷码”数字法治场景应用,也就是线上矛调中心正式上线,进一步满足了群众矛调需求,实现矛盾纠纷调处化解“零次跑”,仙居县成全市唯一试点。
“浙江解纷码”是以在线矛盾纠纷化解平台——浙江ODR为基础,利用其线上纠纷处置能力和调解资源,通过系统对接融合、业务流程重塑,打造线上线下一体的矛盾纠纷调处化解体系。
平台细分了“我要调解”“咨询服务”“投诉举报”“其他服务”四类主体功能模块,搭建了线上事线上办、线上事线下办、线下事线上办三大场景,为当事人提供调解、咨询、投诉、举报等一站式受理和服务。
市民只要扫一扫“浙江解纷码”,就能通过“浙里办”,在线申请纠纷调解业务。在指定界面完成信息录入后,平台就会生成一个对应的专属二维码。之后,扫码就可以查询办事进度和结果。平台还会为当事人提供在线司法确认和诉讼立案功能,在纠纷调解过程中为当事人提供全周期的司法保障。真正实现不出家门就能纠纷“码”上解,有效降低了时间成本和人工成本。
作为全市首个“浙江解纷码”应用试点,早在今年3月,仙居就在满足老百姓矛盾纠纷调处化解需求上想出了“新招”。打造了集一键信息闭环、一码责任闭环、一网调处闭环、一图研判闭环、一键评价闭环等功能模块于一体的“五环智控”矛调管理应用,搭建起线上矛调中心的雏形。
仙居县委政法委常务副书记应杭平介绍,“五环智控”矛调管理应用系统,打通了矛盾调节过程中的堵点问题,将矛盾调节全流程透明化,解决了基层矛盾纠纷化解过程中群众对办理事项不知情、办理部门不信任、办理结果不满意等问题。实现调节过程可查溯,让矛盾调节“留痕”,可追溯。同时,整合了专业力量破解基层矛盾纠结,综合运用数字化改革成果,并对调节的全过程进行全面评测,为群众提供了更为便利、全面的矛盾调节服务,将各类矛盾纠纷和涉稳问题化解在苗头,处置在前端,解决在基层。
下阶段,我市将以仙居试点上线“浙江解纷码”为契机,总结成功经验,在全市范围内推行“浙江解纷码”,提升群众的幸福感和满意率。
看浙江新闻,关注浙江在线微信
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件,均为浙江在线独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"浙江在线",并保留"浙江在线"的电头。