温州网讯 在餐厅门口的木地板上踩空摔伤、在小区游乐设施上玩耍受伤、到美容院享受按摩服务加重病情、住家保姆站在椅子上晾衣服摔倒……生活中，当意外发生时，我们该怎么用法律维权？

　　本期《读者律师麻辣问答》选择了4个问题，邀请晚报读者律师顾问团成员、浙江九州大众律师事务所首席合伙人温正搭律师为大家解答。

　　A

　　餐厅吃饭踩空摔伤该找谁赔偿？

　　读者陈女士咨询：前几天我和朋友去市区某商场的一餐厅吃饭，发现通往餐厅的木地板都腐烂了，不小心很容易踩空。该餐厅位于二楼，一楼是宠物店，请问万一有人踩空摔伤，该找谁赔偿？业主单位还是餐厅或宠物店？

　　律师解答：经营者在经营场所对消费者、潜在的消费者或其他进入该服务场所的人，对其人身、财产安全依法承担安全保障义务。

　　《消费者权益保护法》第十八条规定，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。《侵权责任法》37条规定，“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”

　　因此，消费者进入商场餐厅，经营者在其负有责任的领域内，有采取必要的防范措施以保护消费者人身和财产权益免于危险的义务，应该为消费者营造一个安全的消费环境，最大限度地避免消费者受到潜在的侵害。

　　至于，消费者因楼梯安全隐患造成伤害，楼梯的所有人和使用人均应承担侵权赔偿责任。

　　B

　　小区里玩滑滑梯受伤物业管理有责任吗？

　　读者胡女士咨询：前两天，我家孩子和邻居家孩子在小区玩滑滑梯，结果两个人都受伤了。我认为物业没有管理好游乐设施，要承担部分责任。物业却说，他们提供的设施符合规定，而且已经在周边写明“请家长照看好孩子，避免发生意外，否则后果自负”，没有责任。请问物业能免责吗？

　　律师解答：物业如有过错承担赔偿责任，没有过错不承担赔偿责任。

　　物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。因此，物业管理单位对小区内的滑梯进行维护和管理是其中一项职责。

　　至于小孩受伤，胡女士认为物业没有管理好游乐设施，应由胡女士提供证据证明物业公司未尽到安全保障义务，该举证责任在于胡女士一方。如能证明物业公司维护和管理滑滑梯有过错的承担相应的侵权赔偿责任，无过错不承担赔偿责任。有无过错可以从滑梯有无破损、松动等不安全因素进行分析。

　　C

　　住家保姆晾衣服摔伤雇主要担责吗？

　　读者徐女士咨询：我妈妈年纪大，行动不便，我给她请了一名保姆，照顾她的日常起居。平时这位保姆就住在我家里，包吃住。就前段时间，保姆爬上椅子晾衣服时不小心摔下来，经诊断为骨折，需要住院治疗。现在保姆要求我赔偿医疗费。请问保姆自己不慎摔伤，雇主需要担责赔偿吗？

　　律师解答：徐女士自己聘请保姆为其妈妈提供日常起居服务，双方形成雇佣关系。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第11条第一款“雇员在从事雇佣活动中遭受人身损害，雇主应当承担赔偿责任”的规定，徐女士应对保姆在从事雇工活动中所造成的人身、财产损失承担赔偿责任。

　　同时，由于保姆系成年人，在爬椅子晒衣过程中要考虑自身是否存在安全疏漏。依照《中华人民共和国民法通则》第131条“受害人对于损害的发生也有过错的，可以减轻侵害人的民事责任”及《中华人民共和国侵权责任法》第35条“提供劳务一方因劳务自己受到损害的，根据双方各自的过错承担相应的责任”的规定，如保姆在爬椅子晒衣过程中自身也存在安全疏漏的，也要减轻雇主的赔偿责任。即医疗费等相关费用由雇主和保姆二人按责任分担。

　　D

　　美容院欺诈我该如何维权？

　　读者方先生咨询：我的肩膀凸起了一个肿块，一家美容院工作人员告诉我可以在她家做按摩治疗，疏通经络，消掉这个肿块，于是我在她家买了一个治疗套餐。但是按摩一段时间后，凸起的肿块不仅没有消失，反而还越来越痛。我现在已经去医院治疗了。这家美容院不仅没有解决我的问题，反而导致我病情加重，请问我该如何维权？

　　律师解答：根据《消费者权益保护法》规定：经营者不得以虚假、夸大、引人误解的宣传方式对消费者进行诱导消费。如存在引人误解的虚假宣传行为，工商行政管理部可以根据情节进行行政处罚。另外，根据《消费者权益保护法》规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”消费者可以要求经营者双倍赔偿并承担由此引起的人身损害赔偿责任。

　　对于方先生的维权可以通过下列途径解决：

　　(一)与经营者协商和解；

　　(二)请求消费者协会调解；

　　(三)向有关行政部门申诉；

　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　(五)向人民法院提起诉讼。