“免费西湖”20年 志愿者队伍已遍布景区角角落落

　　“老牌”志愿者给年轻人“传经送宝”。

　　20年前，杭州西湖南线景区免费向游人开放，西湖成为全国第一个免费开放的AAAAA级景区。2010年8月，西湖边的柳浪闻莺出现了第一个固定式的志愿服务微笑亭，一份旅游图、一只医药箱、一个针线包、一把公益伞、一架轮椅……“十五”项贴心服务让微笑亭成为西湖的一道新风景。

　　如今，西湖的志愿者队伍已遍布景区的角角落落。这个国庆黄金周，西湖边这抹美好的红色就如约而至。水滴先锋岗、西湖女子巡逻队、灵隐绿叶国际服务队、“凤凰岗”“断桥小飞虹”“五彩白堤”、茅家埠“高荣生警务室”、景区交警骑游队、西湖博物馆党员示范岗……西湖与西溪的志愿者，用微笑迎接来自全国各地的朋友，用贴心服务，展示着西湖独特的人文情怀和文明风尚。

　　“这个是我们西湖景区免费提供的凉茶，有需要可以自取。”昨天上午8时许，位于南山路的西湖景区“凤凰岗”志愿者郭启新开始忙碌了起来，为往来的游客提供各项服务。

　　1951年出生的郭启新，是一名老党员，大家都亲切地称呼他为“郭老师”。郭老师是西湖西溪景区护景使者志愿队三大队的队长。从2003年开始，他就参与护绿使者的“名木古树保护行动”，2004年护景使者志愿队正式成立，他成为其中一员。在约20年的时间里，郭老师累计志愿服务时间18000余小时。目前郭老师主要服务的地点就是“凤凰岗”，除了带领自己的团队开展日常服务外，他还为大学生志愿者做岗前培训。

　　“现在凤凰岗和南屏晚钟党群服务驿站合二为一，成为景区南线极具代表性的服务岗，这也激励着我要做得更好。”

　　说起自己所在的“凤凰岗”，郭老师很是骄傲。他告诉记者，“凤凰岗”自2015年起，一年365天为沿路的游客提供了旅游咨询、医疗急救、现场处置等管理服务，充分为大家展现了属于西湖的志愿者风采。

　　“国庆假期已过4天，我们已为市民游客提供咨询服务3000余人次，免费提供六月雪等凉茶65桶，矿泉水20桶。看到大家玩得开心尽兴，我们也感到无比满足和欣慰。”

　　除了郭老师这样的“老牌”志愿者，每年国庆假期，景区里也有很多大学生志愿者的身影。

　　来自浙江工业大学的志愿者冯雨霏是浙江湖州人，今年国庆假期她放弃了与家人团聚和外出旅游，选择留在杭州参加志愿服务活动。

　　昨天，她在断桥参与志愿服务。断桥与北山路人行道连接口道路窄、转弯急、行人多，冯雨霏和其他五位志愿者一起，维持着这个点位的交通秩序，确保观光车平稳安全通过。

　　“西湖景美人更美，能在节假日期间来到这里参加志愿活动，是一种很好的锻炼。我们整个景区的志愿者队伍非常温暖，大家都充满热情与激情，一起让五湖四海的游客感受到属于我们的温度。”

　　一抹抹西湖志愿红，成为国庆假期期间一道靓丽风景线。截至10月4日15时，西湖西溪景区共召集了志愿者450人，服务岗位133个，累计服务时长3150小时。这些志愿者分布在西湖西溪景区的各个角落，为市民游客提供便民服务、文明劝导和科普讲解。他们舍小家为大家，兢兢业业地坚守在平凡而又忙碌的岗位上，以志愿服务温暖八方。