浙江宣传丨讲解员的难度系数

　　凡设展览，必有讲解。

　　对讲解员，我们并不陌生：博物馆、文化馆、美术馆有，历史馆、纪念馆有，成就展、主题展也经常有。但同为讲解员，有人能做到讲者达意、听者有情；有人却日复一日，在观众的冷漠和走神中丧失自信热情。

　　讲解的本质是辅助说明、诠释、深化。在短时间内，用通俗的语言、深入的解析、独到的思考，引导观众把直观不连贯的感性认知，上升为较深刻的认识和记忆。

　　然而，混讲解员容易，当好讲解员却很不容易，因为专业水准决定着优秀程度。所以，讲解员其实是难度系数很高的职业。一场展览陈列成不成功，“军功章”有讲解的一半。

　　一

　　讲解员这个职业，拥有百余年历史积淀。

　　早在清朝就出现了讲解员的概念。1905年，教育家张謇就曾提出在博物馆中设立讲解员。但是现代讲解员工作最早起源于美国，1906年波士顿美术博物馆就设置岗位讲述展品背景资料，此后博物馆陆续设立讲解员。

　　在我国，第一代讲解员大约出现在20世纪50年代末。当时，在人民大会堂的对面建立了中国历史博物馆（现已和中国革命博物馆合并，组建成为中国国家博物馆），需要一批讲解人员。齐吉祥和他的同学放弃了报考大学的念头，成为了新中国成立以来培养的第一批博物馆讲解员。

　　博物馆专门送这批讲解员到北京大学、北京师范大学、中国人民大学等院校学习考古学、中国通史、中共党史等课程，还让他们到工厂、农村接受教育、体验生活。齐吉祥第一次讲解，当时他的任务是向观众讲解45分钟的明清历史。45分钟就是一万多字！

　　两个多月的学习培训、一万多字的讲解任务，对当时不满20岁的齐吉祥来说，真的不容易，但也为他成为国博专家奠定了基础。

　　这就是讲解员的必经之路，是成为专家的“修炼之旅”。

　　许多文化大家也“客串”过讲解员工作，例如沈从文曾在中国历史博物馆度过十年讲解岁月，在成为“金牌讲解员”的同时，也积淀了深厚的文史素养，对文艺创作有了更新感悟和更深积累。

　　讲解员可以成为专家，专家也可以成为讲解员。讲解工作魅力就在于知识输入输出的转化再生产，在于与历史文化展陈相知相伴的幸福岁月。

　　二

　　评判讲解的好坏，标准只有一个：有没有将信息和情感传递出去，有没有让观众有记忆点。技巧也只有一条：观众愿意听、容易懂、有共鸣，说到底就是“抓人”。

　　优秀的讲解员往往拥有相似特质。知识储量丰富、见解独到深刻、语言生动风趣，还要有随机应变的能力。

　　比如国博“网红”讲解员袁硕，曾上过《一站到底》的他，在节目中连胜强敌，展现了丰富的知识储备。他曾说：“有人觉得，背背讲解词的工作谁都能干。其实，当讲解员的门槛并不高，想要做好却非常难。在展厅里随便问一个问题就要对答如流，没有知识储备行吗？”

　　跟着这样的讲解员，你很难走神、溜号，因为他们永远有金句刺激你的神经，有观点让你耳目一新。

　　有人会说，不是所有讲解员都是这样的。的确，我们有时遇见的讲解员是这样的：

　　“全盘复读”型。字正腔圆地为观众读一遍展板，没有加工、没有思考。对观众来说，看得懂的字，你再读一遍，的确是浪费了我的时间。

　　“机械讲述”型。没有互动、没有交流，也不管你看到哪里了，你看你的、我背我的，无法让观众有代入感，更别说激发观众的热情。

　　“看A讲B”型。想到什么说什么，讲得杂、讲得乱，没主题、不深入。自我发挥的太多，甚至完全脱离了展览本身，观众不知所云、越听越乱。

　　“万人一稿”型。谁来都一个样，永远都一个稿。对于展览内容学习“点到为止”，经不住观众提问，一问就糊弄过去，对展览内容没有深入研究。

　　遇见这几类讲解员，会降低我们对展览陈列的兴趣，影响我们探求知识的心情。

　　三

　　讲解员不是一份肤浅的工作，“复读机”“机器人”要不得，需要的是知识的沉淀和实践的磨砺，并抱有“传道解惑”的虔诚。

　　到底怎么避免“踩雷”，成为优秀的讲解员？

　　万变不离其宗，内容好是王道。当年，沈从文在中国历史博物馆讲解时期，深度钻研馆内每件文物背后的故事，最终成为领域的专家。

　　库存丰富了，就能形成自己的一套打法，自然而然地将历史文化和现实社会连接起来，产生共鸣。例如温州道德馆将温州人几千年来经世致用、义利并举的传统价值观与当今的商业文明和道德建设结合起来讲，讲得生动鲜活。

　　“见人说人话”“看人下菜碟”是诀窍。讲解时面对的观众知识背景、社会经历各有不同。如果给专业领域人员讲，就得注意严谨准确、避免疏漏误解；如果给青年观众讲，就可以开朗活泼，带上趣味解读。

　　根据笔者经验，多数场合筹展方会准备多份各有侧重的讲解词来服务不同群体。国博专职讲解员韩玥在国家博物馆任职的几年中，接待了几万名来自全国各地的观众。面对不同观众，她准备了6个版本的 “讲解词组合”，从对话风格到素材整理，每一份讲解词都来源于每一次讲解后的推敲打磨。

　　经得起疑难杂问，“台下功”扎实是基础。讲解的高境界是让观众能感受到有趣的灵魂，体验到舒适的互动方式。小到发音、走位、手势等基础能力怎么让观众易于接受，大到展陈历史脉络、文化故事等怎么变成趣味解说抓人耳目，都要下苦功。

　　讲解员最尴尬的时候，莫过于面对质疑或不同观点而“无语凝噎”。

　　全国人大代表、南湖革命纪念馆宣教部主任袁晶曾说：“优秀的讲解员应该是‘研究型’的，我们也许做不到‘问不倒’，但对于展板背后的故事，要尽可能地挖掘、拓展和延伸……”

　　讲解员成长之路，道阻且长。建好队伍是前提，如果展馆里没有讲解员队伍，那么讲得好与不好根本无从谈起。其次，讲解员讲解水平的提高，单靠讲解员的自身努力远远不够，需要全社会对讲解工作更加重视。