浙江宣传 | 如何看待舆情风波“过江龙”

　　近年来，网络舆情出现一种新现象，就是一地燃爆，各地燎原。某地一起热点事件发生后，会迅速跨地域、跨系统“落地”发酵，如“过江龙”般搅动风波，给各地舆论引导和舆情处置带来极大挑战。

　　舆情风险也是一种政治风险。热点舆情的“过江龙”效应有哪些表现形式？为何频频发生？又该如何应对？值得我们研究思考。

　　一

　　笔者梳理发现，一起局部热点舆情主要通过“借势”“躺枪”“关联”等方式发酵蔓延、燃爆全网。

　　“借势”：热点事件发生后，部分网民“蹭热度”维护自身权益，有的趁机“搭车”借势，表达无理诉求。比如某地出现重大刑事案件或者官员下马，网上就会密集出现多位“当事人”手持身份证举报，其中一些是有价值信息，但不少是非理性言论。

　　“躺枪”：一起热点事件中，有的地方本来并非舆论“靶心”，但因网络谣言、不实信息等因素，导致舆论矛头中途转向。比如某银行陷入风波，其在省外的一家分行辖内个别网点门前出现人员短暂聚集，网上出现该行“爆雷”“取不了款”等谣言，让这家银行无辜“躺枪”，被卷入舆论漩涡。

　　“关联”：部分网民结合热点事件，刻意关联引申，夸大事件定性，肆意歪曲解读，借机“扯大旗”表达个人观点诉求。有些明明是个案，一些别有用心的人故意带节奏、蹭流量，关联炒作，挑拨对立，推动舆情热度持续走高，造成社会对立、群体撕裂。

　　二

　　局部热点舆情为何“剪不断理还乱”，一点就燃，一燃就爆？这与当下网络传播生态息息相关。

　　如今的互联网上，很多信息传播扩散，往往靠的不是讲道理，而是情绪宣泄和共鸣。一则热点新闻引发争议，评论区充斥的不是理性讨论，而是各方对骂，甚至人身攻击。

　　眼下，网上评论区动辄沦为“混战现场”。不论是重大公共事件，还是最近汪小菲大S这样的娱乐圈事件，总有人吵得天昏地暗。网友们发言前先“站队”，表态后找“友军”，情绪一旦失控便出口成“脏”，进一步推动舆论走向极化。

　　很多网络热词也与情绪密切相关，像“内卷”和“躺平”，就是近年来网络中产生的流行语。在某知识平台上，检索相关话题就能得到众多词条，而不少回答下面，网友留言各说各的，其中不乏“非理性探讨”，有人一言不合就“怼”，观点相左就“撕”。

　　互联网已成为当下各类社会思潮、社会情绪的集散地。加班文化、性别歧视、教育公平、民族主义等话题，已经积压了一定的社会情绪。这些情绪在线下没有具体抓手，不容易表现出来，但在网上却实实在在影响着每一个人。

　　因此，当某个危机事件发生后，个体负面情绪会被集体“唤醒”，以至于有的时候，事实本身如何都不那么重要。很多网民“只站队不问对错”，只关注它是不是挑动了情绪，引发了共鸣，而不去弄清楚事情的来龙去脉。

　　今年9月，一篇题为《我的县长父亲》文章在网络上引起争议。这篇文章情真意切，讲述的是家人眼中“无情”的父亲，受百姓爱戴的“好官”，只因有些人看到题目就联想到某部电影里“我的区长父亲”的梗，文章还没仔细看就“站队”调侃。有网友直言“文章和标题都没问题，有问题的是一些杠精在这玩梗”。

　　一旦这种情绪形成澎湃之势，疏解引导的难度将非常之大。它不像征地拆迁、信访举报等，案子结了，危险往往也就了了，而是不断累积，在下一个事件中叠加、反复出现。

　　三

　　如果说网络情绪让舆情“一点就燃”，那么传播技术发展就是“火上浇油”，导致舆情“一燃就爆”。

　　互联网传播环境下，商业平台具有“流量至上”的天然动机，算法推送产生“奶嘴效应”“信息茧房”。在相同声音的鼓动下，个体容易被偏激的群体意识裹挟，产生极端情绪。

　　特别是短视频的快速发展，导致网络舆情酝酿周期大大缩短，热点生成、发酵大大提速。和文字相比，短视频不那么费脑，也更容易上手，人人都可以随时随地上传分享。

　　今年6月初，一则视频在网上疯传。视频显示，某市一小区地下停车场内，女子因车位被占与人发生争执，称“家里有50辆宾利”。内容发布后没等多久，“宾利女车主车位纠纷事件”相关话题早已登上热搜榜，全网疯传。

　　此类例子不胜枚举。视频传播作为新技术，其直观性是文字无法比拟的，给人“眼见为实”的在场感。无疑，公众关切的话题有了新技术的加持，更容易唤起共鸣，但也更容易点燃情绪。

　　四

　　如何才能从“过江龙”式的舆情风波中平安“脱险”？笔者认为，主要要避免以下4种错误心态。

　　隔岸观火的“路人”心态。面对别处出现的热点舆情，有人觉得风险离自己很遥远，“事不关己，高高挂起”，对风险苗头熟视无睹。互联网时代，没有一个舆情事件是孤立的。事件发生在一时一地，但网上舆论焦点却不会原地踏步。这需要我们树立全局观念、系统思维，从最坏处着眼，做最充分准备。

　　一味封堵的“灭火”心态。有的地方和部门，一出事就千方百计网上“封堵删”，对于实际问题则“推磨式”处理，头痛医头，脚痛医脚。很多舆情是历史问题的积压，是系统性矛盾的爆发。这需要我们平时就加强正能量建设，提高社会治理水平，及时疏导各种负面情绪，让网络环境清朗起来。

　　装聋作哑的“鸵鸟”心态。有的地方和部门，掩耳盗铃，装聋作哑，觉得事情“挺一挺就过去了”，反正热点自会降温。

　　比如去年某城市地铁内，一名女性乘客被安保人员强制拖离车厢事件，一度引发全网热议。当地地铁公告轻描淡写，将问题一笔带过，官方政务微博甚至关闭评论来应对，舆情处置方式使得本身事件或许能够通过一个诚恳的公告解决，但在一天内舆情发展到难以控制的程度，导致小事拖大、大事拖炸。

　　临时抱佛脚的“怠慢”心态。有的领导干部特别是基层干部，比较擅长处理拆迁、信访之类的传统风险，对网络舆情风险怠慢、轻视，习惯“临时抱佛脚”。这需要我们转换思维模式，多研究互联网，多琢磨网络传播规律，增强舆情分析研判能力。尤其要“别人生病自己吃药”，对照别处的“反面教材”，自检自查，吸取教训，以案为鉴。

　　党的二十大报告指出，“建设具有强大凝聚力和引领力的社会主义意识形态”，“健全网络综合治理体系，推动形成良好网络生态”。

　　互联网日益成为各类风险的策源地、放大器，成为意识形态斗争的主阵地、最前沿，更需要我们了解网络舆情新特点，掌握传播规律和应对方法，树立斗争精神，加强斗争本领，过好互联网这一关。