浙江宣传丨因为看见，所以相信

　　要问老百姓对政府的信任感从哪里来，笔者想到八个字——因为看见，所以相信。当老百姓目睹了党委政府“有多拼”，产生了真切的获得感，自然就会提升对党委政府的信心，党委政府的公信力也会进一步增强。

　　近日，浙江进入一年一度的“两会时间”，政府既晒出了过去一年的“成绩单”，也列出了新一年的“任务书”，擘画了向前走的“路线图”，带着满满的诚意与老百姓“见面”。各项成果和举措都切中了群众关切，引起了很好的反响，不少网友评论说“很务实”“很贴心”。

　　如今，随着互联网快速发展，老百姓有了更多“看见”政府的机会和渠道，但在现实中仍存在一些影响党委政府公信力的问题。比如，一些地方闭目塞听，无视甚至屏蔽老百姓的呼声和意见；也有一些地方一味追求让老百姓“看得见”，出现急功近利的倾向，等等。那么，党委政府究竟应该让老百姓看见什么？如何真正赢得群众的好口碑？

　　1月14日，浙江省十四届人大三次会议在杭州隆重开幕，与会人员认真听会 图源：潮新闻客户端

　　一

　　事实证明，老百姓对党委政府的信任程度，既取决于党委政府如何作为，也取决于老百姓的主观感受和价值判断。这意味着党委政府的工作不能内部循环、空唱高调，而要让老百姓有所“见”、有所“感”、有所“得”。在笔者看来，有以下三个方面。

　　首先，工作成效让老百姓看得见。党委政府能否赢得群众信任，与工作成效密切相关，而成效的重要检验标准之一就是公众满意度。比如，改革开放之所以受到群众支持和拥护，根本原因在于广大群众切实享受到了发展成果，十几亿中国人民得以“富起来”。又如，2025年浙江省政府工作报告就指出，2024年浙江十方面民生实事圆满完成，浙江系统落实一揽子存量和增量政策，为经营主体减负超3000亿元，各项贷款新增2.1万亿元……这些实打实的成效，让老百姓拥有满满的获得感。

　　其次，决策过程让老百姓看得见。有研究表明，公众在参与公共决策的过程中，表达意见、获得他人理解和认可、行使监督权利，不仅有助于提高决策的科学性、公正性，而且能够提升公众的获得感，是全过程人民民主的生动体现。近年来，在重大政策、重大工程、重大项目等决策过程中，公众参与日益受到各级党委政府的重视，积极作用凸显。比如，浙江省委、省政府每年都会以公开信的方式向全社会征集为民办实事项目，把群众“盼的事”变成政府“干的事”，得到了广大群众的热烈响应。

　　再次，解决问题让老百姓看得见。存在问题不可怕，关键是要解决问题。及时回应诉求、解决好老百姓的“急难愁盼”问题，既是党委政府的重要职责，也是树立公信力的关键之举。很多地方积极推进领导干部下访接访，健全问题反映和解决机制，推进痛点堵点问题解决，取得了不错的效果。比如，某地有网民通过“领导留言板”反映“学校不能足额供餐，孩子吃不饱”，当地政府迅速介入调查，并要求学校立即整改。

　　2025年浙江省两会“厅长通道”集中采访活动上提及，今年浙江将大力推进“午休躺睡”工程，大力鼓励学校课间时间从10分钟延长到15分钟。图为杭州某学校把一些空置教室开辟成专门午睡间 图源：潮新闻客户端

　　二

　　各地各部门在让老百姓“看得见”方面，的确做了很多努力，但在这个过程中也衍生出一些问题。比如，一些地方只做老百姓“看得见”的事，还有一些地方信奉“干得好不如宣传得好”，等等。如何让老百姓看见且相信，笔者认为，须把握好三对关系。

　　其一，潜绩与显绩。不少显绩之“显”，是因为工作力度大、民众关注度高、治理成效显著。比如反腐败斗争，党的十八大以来，全党重拳出击惩治腐败，让广大民众看到我们党刀刃向内、直面病灶、刮骨疗毒的决心和勇气，对国家未来发展更增信心。但不容忽视的是，也有一些干部为了追求“显绩”，乐此不疲地大搞“面子工程”“形象工程”，对于老百姓一时“看不见”、需要久久为功的长期工程则有意无意地忽略。其实，干部在干什么、怎么干，老百姓都看在眼里、记在心里、反映在口碑里。今天的“潜绩”就是明天的“显绩”，既做好“显功”也做好“潜功”，才是党政领导干部应该树立的正确政绩观。

　　其二，过程与结果。社会发展会面临各类问题和挑战，有的问题能够快速解决，而有的问题则需要在发展中予以解决，不能一蹴而就。比如，当前我国经济发展既保持良好势头，同时也面临外部压力加大、内部困难增多等复杂形势。对此，国家采取了一系列政策举措提振消费、扩大开放，通过召开新闻发布会等形式，让老百姓看到党委政府解决改革发展难题的过程和决心，大家也就会更加理解和支持党委政府，从而对过程倾注更多耐心，对结果抱有更多信心。

　　其三，说到与做到。“说到做到”是信任关系得以建立的重要基石。在现实生活中，不乏一些领导干部把“说了”当成“做了”，承诺时“掷地有声”，听得群众心里“热乎乎”，过后却迟迟不兑现，导致失信于民。要知道，画饼不能充饥，党委政府制定公布的政策、规划等，都是对老百姓的承诺，只有说到做到，才有公信力。改革开放之初，党中央便提出了小康社会的战略构想，2021年7月1日，习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上庄严宣告，我们在中华大地上全面建成了小康社会。一经承诺，便克服一切困难、战胜一切挑战直至实现为止，这样的党委政府才能真正取信于民。

　　三

　　在浙江工作期间，习近平同志在《之江新语》专栏发表文章指出：“企业无信，则难求发展；社会无信，则人人自危；政府无信，则权威不立。”那么，党委政府如何才能更好赢得群众信任？

　　多听群众声音。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。党委政府要想赢得群众信任，先要听听群众呼声。政策制定之前，深入基层开展调研，广泛听取意见，这样不仅可以提高政策的科学性，还可以增强政策执行的可操作性。政策出台之后，多听听群众的真实反馈，对存在的不足及时加以改进，确保经得起实践检验。除此之外，走好网络群众路线也至关重要，利用政务新媒体、社交平台等各种渠道，收集社情民意，汇聚民力民智，纳入决策参考。

　　多解实际难题。毛泽东同志曾指出，“我们应该深刻地注意群众生活的问题，从土地、劳动问题，到柴米油盐问题……一切这些群众生活上的问题，都应该把它提到自己的议事日程上”。党委政府要赢得民众信任，就必得解决好这些涉及民众切身利益的问题，敢于涉险滩、破坚冰、闯难关。比如，针对老百姓反映强烈的“看病贵”“看病难”问题，国家大力推进紧密型县域医共体建设，目前全国90%以上的县实现了县级医院人员派驻乡镇卫生院全覆盖。2025年浙江省政府工作报告指出，今年浙江继续谋划实施好十方面民生实事，比如为全省重点人群免费开展结直肠癌筛查，为适龄女生免费接种二价HPV疫苗……一桩桩一件件，与群众福祉紧密相关。

　　多请群众评价。俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑。党委政府的工作干得怎么样，政策施行效果好不好，广大群众最有发言权。这也就意味着，党委政府要赢得民众信任，每做一件事都应充分考虑群众的感受，多请群众“阅卷”、让群众“打分”，从根本上克服“政绩冲动”。比如，多年前就有地方探索将社会评价机制纳入“党风廉政建设责任制检查考核”，最近几年，多地开展政务服务“群众评”活动，把群众满意度作为标尺，不断改进社会治理。

　　群众的眼睛是雪亮的。党委政府的工作要让群众看得见，但不能一味追求让群众立即看得见。既从点点滴滴的小事做起，让老百姓有摸得着的获得感，也要善于久久为功，做一些作铺垫、打基础、利长远的好事，让老百姓最终受益。