辛辛苦苦等待了两三年的房子，最后拿到的手的却是与当初的承诺相去甚远——楼书中的大花园只是一个小花坛；号称高品质的房产却仍用单层玻璃；原来承诺的运动配套没有了；墙壁有裂缝；甚至小区根本没有达到交付的标准……

　　杭州楼市已热闹了好多年，但在这背后，楼市似乎又陷入了一个怪圈，那就是每新交付一个小区，很多矛盾、纠纷和投诉都会随之而来。发展了10多年的杭州楼市为何会面临“交付危机”？问题究竟出在哪里？

　　究竟是什么让购房者不满意——

　　交付投诉集中在三大类

　　“房地产投诉已成投诉热点和处理的难点。”浙江省消协副秘书长叶元春告诉记者。事实上，从去年下半年以来，针对房地产的群体性投诉接二连三，据记者了解，由交付引发的投诉集中在三大类：

　　第一类：质量问题

　　今年5月是城西某楼盘约定的交付日期，但在去年底今年初的时候，许多业主发现，这个所谓的高品质楼盘使用的居然是单层玻璃。这在节能成为普遍要求，中空双层玻璃已普遍推广的今天，业主们纷纷表示不能接受，并表示如果开发商不更换玻璃将拒绝接受交房。

　　房产品质量是引发投诉的重要原因。既有材料质量太差令业主相当不满意的，也有因裂缝等原因引起的。消费者张先生去年购买了市中心某楼盘，交付时发现，墙壁有数条裂缝，他马上要求先将裂缝修补完后再办理交房手续。

　　第二类：与原先承诺不符

　　这一类在交付投诉中最为普遍。有的明明合同有约定仍没有按合同履行，有的合同中并没有涉及，但开发商在楼书等内容中已作了大量宣传，最后却和事实有出入。

　　市区某楼盘在前期的楼书介绍中，号称小区拥有近3万平方米的中心花园，但这样的一个宣传并未正式列入合同。今年初，部分业主才获知，这个中心花园是市政配套公园，并不属小区专有。一些业主得知消息后，认为自己受骗上当，表示要和开发商理论清楚。

　　今年6月，滨江区某楼盘大量业主拒绝接受交房，他们认为，实际交付的房子无论是小区路面还是物业管理都和当初的楼书承诺不符。比如房子的外立面，楼书表示“色彩以柔和的米色为主”，但实际却以深褐色为主色调。

　　第三类：未达到交付标准

　　在商品房买卖合同中，对交付标准有比较严格的约定，比如单体建筑、道路、水电、绿化等验收通过。但一些开发商为赶交付日期，避免违约带来的赔偿，在未达到交付标准时就强迫业主接受交付。

　　近期发生的郊区某楼盘业主拒绝交付事件就是比较典型的一例。去年市中心某楼盘也因小区道路尚未完工而要求业主接受交付引起群体性的拒绝收房。

　　交付危机症结在何处——

　　三大根源造成投诉多

　　频频发生的拒绝收房事件到底症结在什么地方？究竟有多少原因造成了这么多的交付危机？

　　一、期房销售是最大的问题所在，而多年火热的市场掩盖了楼市中的矛盾和问题

　　可以说，杭州商品房市场自有期房销售后，这样的投诉一直没有停止过。而随着市场的日趋火爆，卖图纸、卖楼花已屡见不鲜。而很多消费者在买房时能抢到一套房已属万幸，产品、品质这些最重要的因素却没有余地让他们多考虑。

　　购房者陈先生在2003年买下了一套130多平方米的房子，今年下半年，房子就要交付了。前段时间，他到新小区去转了转，心里有点失望，觉得和自己的想象差得太远了。可当初他买这房时，托了很多关系才买到。

　　“其实当初我对这家开发商也了解不多，但那时很多房子都很难买到，只好能买到什么就是什么了。当时我就是看着图纸买的，自己心里也觉得有点不踏实，但也没有办法。”陈先生说。他表示，那时的市场情况根本不允许自己多选择，多考虑，如果换在今天，他肯定会多比较比较。

　　二、高利润的房产市场吸引了大量开发商进入，整体开发水平良莠不齐

　　不管怎么样，在各类交付危机中，涉及到品牌公司的相对比较少，而且哪怕发生了也多能够比较好地解决。然而杭州的品牌公司不是太多了，而是太少了，大量“三外”公司进入房产开发领域，有些产品品质与承诺的相差太大，引起购房者的不满。

　　如果要看杭州开发商开发水平究竟有多少距离，看看今天的滨江区就知道了。这里完全是个新区，楼盘开发的时间前后不会超过三四年，而且也大多在2002年后开发，同时期的杭州已有桂花城、南都德加、新金都等样板小区。然而，整个滨江区品质好的小区和品质差的小区，距离非常大，品质差的接近于城西上世纪90年代开发的第一代商品房。

　　张先生于2003年在滨江区买了套房，今年交付。让张先生和其他业主很不满的是，和周边楼盘相比，他们的品质最多是二三流，而当时的房价却相差无几，这让张先生他们非常气愤。

　　三、市场的供求、冷热转变暴露了更多的问题

　　记得2003年记者采访某小区业主因不满质量而拒绝收房时，一位专家的话至今让人印象深刻：楼市好的时候，像这样的事情还比较好解决，毕竟买的人再不满意也可以马上卖掉赚一笔钱再买其他房；但当市场不好的时候，这样的事将会越来越多，不可收拾的开发商也会越来越多。

　　这话似乎已在今天应验了。当房价滞涨、转手交易变得非常不容易的时候，哪怕对房子再不满意，人们也很难通过出售的方式来换房，由此必然会要求开发商整改到他们满意的程度。

　　此外，还要看到的是，当投资、投机购房潮退出，更多的人将房子作为自住用的时候，他们对房子的品质要求也更高，也将以更加挑剔的眼光来看待房产品。

　　交付危机何时能化解——

　　买方市场形成时

　　说到底，交付危机的根源在于：在一个供不应求的市场，在一个买图纸、买楼花的市场，消费者没有能力要求过多，更没有能力让开发商妥协。

　　然而，当市场逐渐向买方市场过渡时，很多问题将得到改变。杭州人李先生曾在广州工作十多年，去年调到杭州工作。讲起两地购房的迥然不同，让他感慨颇多。

　　李先生2001年在广州买房，买的是装修好的现房。在销售小姐的陪同下，李先生对房子提出了一大堆意见，销售小姐按照李先生的意见整改并将房价打折后，又主动提出，假如李先生能在当月购房的话，可以再减免半年的物业管理费用。

　　正是有过这样的购房经历，去年当他来到杭州准备买房时，被这里“恶劣”的购房条件吓了一跳，他坚决表示像这样的市场决不买房。如李先生所愿的是，杭州的市场环境果然也发生了变化。

　　可以想见的是，只有楼市逐渐进入买方市场，只有现房销售越来越多时，消费者才有更多的话语权，开发商也才能在激烈的市场竞争下，重品质、重质量、重信誉。只有这样，今天的交付危机才会逐渐化解。

　　事实上，这样的买方市场正在杭州渐渐形成。