去年5月1日起，新的《道路交通安全法》推出了“罚缴分离”原则，交警一般不再扣押违法司机的证件。一时间，这一充满人文关怀的举措在全国上下迎来了一片掌声。但是就在人人拍手称快的同时，也有不少人钻起了新交法的空子，交警不再扣证，谁来监督赔偿？于是，不少交通事故中的受害司机尝到了“苦头”，为了追回赔偿，受害司机一个人奔波忙碌，到最后可能还落个不了了之的下场。人性化举措在实际操作中遭遇了难题。

　　后车追尾新车遭殃

　　今年7月29日，朱丽娜小姐开着自己刚刚保养过的新车，从德清家中出发，赶往杭州上班。车子行至余杭区笕丁路与石大路交叉口时，遇到了红灯，朱小姐一脚刹车还没把车子停稳，后面一辆小货车紧急刹车不住，“砰”地一声撞了上来。等她缓过神来的时候才发现，自己的车子已经被撞出10米开外。仔细一看，自己刚刚保养过的爱车，已经被撞得面目全非，车后窗玻璃全部碎在后排座椅上，两排座位被撞变了形，保险杠凹陷得不成样子，就连副驾座的门也走了形。

　　当时，正在一旁值勤的协警看到事故发生，就立刻帮着打电话叫来了交警。交警到场勘察后，判定车牌为浙A·B7656的小型货车为全责方，当场给朱小姐和肇事司机杨某开出了事故认定书，双方也在事故书上签了名。手里有份事故认定书，朱小姐心里也觉得踏实多了。她当时要下了杨某的手机号码，决定等车子修理好后再找杨某索要修车所花的费用。

　　肇事司机竟一直关机

　　按理说，有一纸事故认定书在手，对方也不敢随便逃避赔偿责任，可是当朱小姐向对方司机多次索赔不成后，才发现原来事故认定书并没有那么大的约束力。

　　8月8日，修车行给朱小姐打来电话，车子已经修理完毕，修理费一共花了6032元，修车行一再嘱咐朱小姐尽快前去取车。挂完电话后，朱小姐立即打了杨某的手机，却发现对方一直关机，直到第二天早上，电话还是处于短信留言状态。这下朱小姐可慌了神，要是人跑了那找谁去要这笔修理费呢？情急之下，朱小姐开始上网查找该车牌号码的有关信息，结果发现这不是私人车辆，而是临安某公司的货车。于是，她顺藤摸瓜，又在网上找到了这家名为杭州临安德昌化学有限公司的联系电话，并找到一位自称为经理的刘先生。朱小姐向这位公司负责人说明了事故情况，并要求司机赔偿。这位负责人态度诚恳地表示，他会尽快联系司机，并且承诺公司会承担修理费用。但是朱小姐足足等了半天也不见有人答复，只好再次拨通了司机杨某的手机。电话好不容易接通后，杨某却态度强硬地表示，自己是肯定不会出钱，要赔肯定要公家(临安德昌化学有限公司)出钱。无奈之下，朱小姐只好再次找到了刘经理，他告诉朱小姐，得先把修理费发票的正本以及保险公司提供的估计单寄给他，然后由他向保险公司申请赔偿后再把钱交给朱小姐。

　　肇事方拒绝按估损先行赔付

　　因为多次跟肇事司机要钱无果，朱小姐就想到了自己投保的太平洋保险公司，心想干脆让保险公司赔得了，省得再把时间和精力浪费在索赔的过程上。但是当她了解了索赔情况后才知道，由于是对方车辆为这次事故负全责，所以他们只能为她的车辆确定损失，并出具一张修车估计单，具体索赔还是要她自己拿着估价单和事故认定书找到对方司机。

　　肇事方公司经理刘先生告诉记者，他们的车子向平安保险公司投了保，他们需要朱小姐提供有关材料才能向保险公司索赔，但是他拒绝在拿到保险公司赔偿费之前先支付朱小姐的修车费。于是，记者又电话采访了中国平安保险股份有限公司杭州分公司的工作人员谭小姐，她向记者简单介绍了客户索赔的常规程序，客户一般遇到这样的情况除了应该在第一时间报警以外，也应该及时通知自己的保险公司。

　　具体到朱小姐这起事故，修车费的确应该由全责方的保险公司来赔偿，但是因为他们保险公司只和肇事方之间有合同，所以他们不能直接支付给朱小姐赔偿费。朱小姐应该先让自己的保险公司估损，然后凭着自己保险公司的估价单找肇事方索赔。肇事司机也应该及时地把这笔费用支付给朱小姐，然后再拿着她的修车费发票正本、估价单、事故认定书等材料来向保险公司索赔。这位工作人员特别提了个醒，朱小姐在没有拿到赔偿费之前，是不应该将发票正本等物随便交给肇事方的，因为这些是索要赔偿所必须的材料。

　　谁来督促肇事者负责

　　一旦把发票正本给了对方，那就等于说已经收了他的钱，如果对方到时候翻脸不认账，那就真的亏大了。朱小姐左想右想也不放心，于是，她在电话里坚决拒绝把发票正本寄过去，这下对方公司的刘经理也变了脸：“我们这么个公司还能赖你这几千块钱？你不肯给发票正本，那你自己找司机去要钱，我也不管了。”

　　一下子，朱小姐觉得自己像个皮球般被对方司机和经理踢来踢去，对方也不再搭理朱小姐，甚至对她说，“你要上诉就上诉好了，反正要我们现在把现金给你是不可能的。”无奈之下，朱小姐只好咨询了一些朋友，发现除了上法院诉讼别无他法。但是上法院肯定要花费不少精力、时间和金钱，虽说能追回这些修车费，可是算来算去，为了这点“小钱”好像还有点划不来。这下朱小姐真的没辙了，是继续上法院诉讼还是就这么吃个“哑巴亏”？可是这起车祸明明不是自己的错，为什么要让自己平白无故地承担这些损失呢？

　　无独有偶，金先生也遇到了同样的倒霉事。今年8月1日早晨，金先生在中河高架上被一辆面包车追尾，交警当场认定面包车驾驶员负全责。于是金先生拿着事故认定书就忙着先去修车，可是当他花了一万多元把车修好后，将所有单据交给了对方，对方却推说暂时没钱，要等保险公司赔付后再给钱。可是对方驾驶员是个外地人，现在人不在杭州，金先生对此束手无策，不禁困惑：在认定事故责任之后，谁来监督理赔过程呢？