据统计，12315中心04年12月至05年11月共接听消费者来电150067个，调解申诉案件12279起，立案查处侵害消费者权益案件3996起。现从中精选十个具有一定消费警示和指导意义的典型案例，予以公布。

　　案例一干洗店关门玩失踪优惠卡余额岂能打水漂

　　“我们拿去干洗的衣服还没拿回，500元洗衣卡只消费了100元，而干洗店今天把设备都要卖给别人了，现在被我们扣住了。”2月21日下午12315接到这样一起集体投诉。张女士去年上半年花500元，在联丰丽园北路某干洗店做了张洗衣卡，到年底前只消费了100元,2月初她送去干洗的几件衣服价值2000多元，约好春节前拿回去，但直到春节后的正月十三，她始终没能拿到,这期间她曾多次与店方交涉,店方也曾承诺会送到她家,但一直没有兑现,反而在春节期间出现了一张该店面房的房东要出租该店的告示，在张女士及其他消费者的密切关注下,发生了这起集体投诉.到达现场后,只见该干洗店围了许多与张女士情况相同的消费者,店里衣服一件也没有了,来搬设备的人只说她已买下了这套设备,以前的情况一概不知。经海曙12315工作人员多方查找，终于和店主取得联系，约定时间集中处理。最后到场的消费者都结清了未用完的洗衣卡，取回洗好的衣服，同时12315工作人员要求店主在店门口张贴告示，及时与消费者联系，尽快处理剩余的衣服及未结清的洗衣卡。

　　12315点评:类似这种预付服务费或定金以后，当事人突然关门停业或失踪的情况时有发生。按照相关规定，当事人在决定关门停业前，应主动告知相关公众并结清相关债务，在其办理注销手续时，工商部门也要求其履行公告及清算义务。但实际生活中，往往会有一些失信企业，不履行法定义务损害消费者权益。在此，12315提示：在预付相关费用前一定要了解清楚对方是否具有合法经营资格，信用情况如何等,同时还要用合同的方式约定清楚权利义务。

　　案例二收割机动力不足红盾护农讨说法

　　9月22日，鄞州12315接到25户收割机农户的申诉，称其向台州路桥某机械公司购买的25台联合收割机，共计价格1075000元，使用后发现发动机动力不足，多次与商家交涉无果。鄞州12315主动为农民排忧解难，并积极联合区消协、区农机总站、镇政府及农民代表前往台州路桥处理纠纷，在当地12315的配合下，迫使该生产企业将25台收割机全部换上新动力，纠纷最终得到了圆满解决，为25户农民挽回经济损失7万余元。

　　12315点评：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,其合法权益也受到《消法》保护。农资经营者应当按实宣传效用,保证销售的产品符合国家标准,不得利用特殊地位,推销假冒伪劣农资,一旦给农民造成损失，应当承担相应责任。同时提醒农村消费者在生产消费中，注意保存好相关证据，在权益受到损害时，拿起法律武器维护自己合法权益。

　　案例三车棚价格被任意调高12315力挽损失近百万

　　2005年3月9日，高小姐等30多名业主向12315投诉，某房产公司将一小区的车棚从原来承诺的每平方600-900元提高到每平方1200元。据高小姐说，其2004年7日在该小区售楼处购买住宅房屋时，售楼小姐告之车棚售价5平方以下为600元，5平方以上为900元。而在今年2月房子委交付前她又被告知车棚价格每平方要1200元。高小姐随即向房产公司提出质疑，因为当时是口头承诺，房产公司不予认可。高小姐即通过网络联系了200多位业主共同维权。经江北12315工作人员的多次协商调解，依据200多位业主的联合签名，确认为房产公司违约事实存在，终于使房产公司同意将车棚定价为每平方米900元，业主代表也对此表示接受。至此，这起集体纠纷得到了圆满解决,为500多户业主挽回损失近100万元。

　　12315点评：车棚作为住宅用房的附属产品，其价格应该和房屋一样在购房合同中明确约定。该房产公司只口头承诺而不在合同中明确的做法，本身就为以后随意提价埋下伏笔，到房子交付时以每平方米1200元的价格出售，表而看起来没有违反车棚最高价不超过1200元的规定，其实已经对消费者构成了欺骗。虽然是口头承诺，似乎无据可依，但根据200多位业主的联合签名，即可认定其承诺的客观存在。在此提醒消费者，对任何承诺，都要以书面约定的方式保存下来，否则口头承诺是无法作为维权依据的。