春节快到了，杭州的王女士通过韵达快运给北京的亲人送了一批年货，里面装了一些食品和信函。然而，快递公司没能将这批年货送到。王女士要求快递公司退件，可是，快一个月过去了，东西既没能送出去，也没能退回来……年前，快递公司的生意火爆，可是，问题也频频出现。

　　投诉：东西送不出也退不回

　　今年1月18日，家住胭脂新村的王女士打电话给韵达快运，业务员徐某上门收件。王女士说，之前，她的快件都是交给徐某，所以这次也就放心地交给了该业务员。

　　可是一个星期之后，业务员给王女士打电话，说该批食品没能送达。王女士没有勉强，说没送到就算了，东西退回来就行。

　　又过了几天，徐某又告诉王女士，东西已经回到杭州了，但是仍没法退还。

　　客户交付的快件没送到，为什么退都退不回来呢？徐某告诉王女士，东西在另外一个业务员手里，但他们相互之间有矛盾，所以东西被扣留了。扣留的理由是：胭脂新村不属于徐某揽件的地盘。

　　王女士说，公司员工内部有矛盾，为什么要强行扣留客户的快件？王女士给韵达快运的一个主管经理打电话，希望能将东西退还。可是，该经理没有接王女士的电话。王女士又给扣留了她东西的营业部打电话，该营业部的员工也不肯将东西还给王女士，并且说这样做是为了教训徐某。

　　公司：承诺赔钱却不肯兑现

　　因为员工之间的矛盾，而让客户受损失，韵达公司的管理是否应该更规范？在和韵达快运几次交涉没有结果之后，王女士向早报维权热线和工商部门进行了投诉。

　　2月初，记者和该快递公司一个姓戴的经理联系。该经理对记者说，他们已经和王女士协商好，给王女士造成的损失赔偿500元。王女士说，500元虽然只是保值额，但离食品寄出已经半个月时间，就算东西能够退还也已经变质，无奈之下她也只得答应。

　　之后，该戴姓经理对记者说，当天他们就会将500元送到王女士的手中，并表示歉意。可是，一个星期的时间过去了，该公司没有和王女士联系，钱也没有交给王女士。

　　2月12日，记者再次和戴经理联系，戴经理却告诉记者，他们已经将钱送到了王女士手里。可实际上，韵达公司还是没有兑现承诺，戴经理再一次食言。

　　据王女士介绍，工商部门也已和韵达公司联系了好几次，但韵达公司每次虽答应得好好的，但就是不兑现。昨天上午，记者和戴经理联系，戴经理没有接听电话，该公司的电话也已无人接听。

　　至发稿前，记者了解到，工商部门已最后督促韵达公司，将500元赔偿款尽快送到王女士手中。

　　现象：年前快递投诉成热点

　　记者从省消保委了解到，过年前，快递行业生意火爆，但问题也频频出现，刚刚过去的这半个月时间里，通过省消保委网站投诉快递公司的案件就达总投诉量的10%，是被投诉最多的一个行业，投诉内容包括快递物品损坏、丢失、乱收费等。

　　省消保委的工作人员告诉记者，“近两年，随着快递公司的普及，针对快递服务的投诉越来越多，已经成为消费投诉的一个新热点。”管理混乱和快递从业人员的素质是造成该行业投诉高的最大原因。

　　省消保委有关负责人说，作为一个新兴公共服务行业，快递有其广阔的发展前景与空间，但目前快递行业还非常不规范。省消保委呼吁知名快递企业，联名倡议组建快递行业自律组织，促使该行业向诚信、文明规范的方向发展。

　　省消保委同时提醒消费者，在选择快递服务时，最好能查看该机构有无营业执照和相关证件，防止被骗；速递时如果没有合法手续，不要将货物交于该机构；“快递须知”要仔细看，特别是快递贵重物品时，如认为货运单上条款不够明确，可共同协商补充条款或签订相关协议，切勿贪图方便、便宜而忽视这些条款。