浙江在线03月14日讯 三星手机售后服务投诉较为集中，保修期内服务不畅；英华OK牌小灵通在首次使用时，会自动向厂家发销售短信，但消费者并不知情。这是记者昨天向信息产业部移动固定电话机产品质量投诉中心浙江分中心了解到的信息，该中心建议消费者重视上述两企业存在的问题。

　　三星手机售后服务不到位

　　去年杭州一消费者购买了一款三星手机。在保修期内出现进液问题，到三星手机售后服务站进行保修，但售后服务站认为是消费者自己使用不当所致不予保修。消费者遂联系投诉中心，要求帮助处理。在投诉中心的帮助下，消费者到权威的手机检验单位进行了鉴定，结果显示，手机电池漏液，属产品质量问题，与消费者使用不当无关。

　　检测结果虽然明确了责任，但三星售后服务站却拒绝承担相应的维修、更换责任。在消费者一再要求下，最终由手机销售商为消费者作退机处理。

　　同样在去年，一名消费者的手机在保修期内，出现滑盖无法移动的问题。三星售后以用户使用不当为由，拒绝保修。消费者向投诉中心投诉，中心工作人员陪同消费者到三星售后服务站进行手机拆卸检查，发现滑动弹簧变形。现场技术人员明确判断，弹簧变形，不属于用户过错。但该服务站负责人却坚持不予保修，无奈之下，只能由手机经销商出资免费为消费者保修。

　　“这些，都是我们在投诉处理过程中发现的问题。三星售后服务站在事实清楚的情况下，仍然不按手机‘三包’规定执行，是严重侵害消费者利益的行为。”信息产业部移动固定电话机产品质量投诉中心浙江分中心有关负责人对记者说，“希望三星公司重视这些问题，重视消费者和经销商的合法权益。”

　　英华OK启用后自发短信

　　英华OK小灵通也有一个不为人重视的小秘密。该中心的负责人介绍说：“该小灵通在第一次启用时，会自动向厂家发送一条短信息，说明机器已经销售了；然后还会接到一条厂家的正品提示短信。但这些短信的发送与接受，消费者都是不知情的，相应的费用也由消费者承担。”

　　投诉中心认为，英华OK小灵通公司该行为最终目的是实时监控产品的销售情况，维护企业利益，但其在不告知消费者的情况下，使用消费者的小灵通号码发送短信，并由消费者承担费用，侵犯了消费者的财产权、知情权。

　　为此，投诉中心向英华OK公司进行反映，要求该公司公开说明情况，并在说明书内对该事宜进行明示。

　　2008年1月3日，该公司书面答复，将对自发短消息一事在说明书中进行说明，并在公司网站进行宣传。目前，投诉中心在市场调查过程中，仍然没有发现该公司对此事件进行整改。