浙江在线10月07日讯 杭州的陈小姐马上就要结婚了，新婚的家电都还没有买,专门等着国庆节商场搞活动。国庆期间，陈小姐看到杭州庆春路上的苏宁电器搞活动，买48800元，就能赠送一台32寸的液晶彩电。陈小姐想想挺优惠的，就在这个商场买了家电，可没想到，等陈小姐买了东西结完了账，商场却告诉她，他们不能赠送彩电给陈小姐了，那又是什么道理呢？

　　当时，就是冲着苏宁的优惠，陈小姐一股脑买了5万来块钱的家电，可等结完账，正想拿赠品的时候，商场却告诉她，彩电不送了，送完了。

　　我们也注意到，商场的宣传纸上确实写着，“液晶彩电有42台，送完为止”。既然这么写着，陈小姐也没话好说了，可是陈小姐说，她在买完电器付钱之前，特意问了一下，当时营业员清清楚楚地告诉她，彩电肯定能送的，他们谁也没有说彩电已经送完了。

　　陈小姐的男朋友：“没付钱的时候说可以送的，付了钱就说没得送了。这不是欺骗我们吗？如果不打折，我是不会来买的。”

　　陈小姐从晚上5点到10点，一直等待商场的处理。当时，商场的意思是补给陈小姐1000块钱的现金，但相对赠送原价5000块钱的彩电来说，这个优惠陈小姐还是觉得不能接受。苏宁电器的这位客服经理解释，可能当时彩电送完的信息还没有及时传达给商场的营业员，所以，营业员向陈小姐承诺了那些话。“因为钱是到账台交的，服务员他们可能也不太清楚。”

　　不过，客服经理表示，考虑到陈小姐的具体情况，他们还是会满足顾客的要求，按照原先广告上的承诺，赠送给陈小姐这台长虹32寸的液晶彩电。

　　陈小姐：“这样处理，我比较满意……”

　　如果赠品送完了，但是这个广告宣传画还贴在商场里，商场应该通过扩音器播报一下，及时把这个信息传递给营业员，并和顾客说明情况，这样，顾客在下单买你的东西的时候，心里有数，否则，她以为你们是搞活动赠送的，而你们的东西已经赠送完了，又没有告诉顾客，顾客就觉得自己有种上当受骗的感觉。所以，商场做好服务的同时，也要做好解释工作，避免不必要的麻烦。