浙江在线杭州3月12日讯 (记者 童俊 通讯员 沈雁) 今天，浙江省工商局、消保委公开出版发行《2009年浙江省消费维权蓝皮书》，公布了2008年消费维权十大案例和2008年浙江消费维权十大事件。蓝皮书中显示，2008年，全省共受理消费投诉案件91113件，其中服装鞋帽、食品、汽车、手机、邮政服务等是投诉的热点。

　　据统计，2008年浙江省消费投诉案件总数中占投诉总量70.08%，服务类消费投诉案占投诉总量29.92%。统计显示，食品类投诉急剧上升，尤其是“问题奶粉”。自从去年下半年的“三聚氰胺”问题奶制品事件曝光后，该类投诉量急剧上升。2008年以来，全省共受理食品饮料类的投诉8889件，比上年增长13.6%，投诉的食品主要有奶制品、饮料、酒、肉类等。

　　随着物流产业的发展，邮政服务投诉也日渐攀升，行业标准形同虚设。2008年，全省共受理处理邮政服务投诉653件，比上年增长18.29%。个别地区呈翻倍增长的态势，如舟山地区比上年增长4.6倍。

　　邮政服务投诉反映的主要问题有物品迟延交付、毁损、丢失等，一些快递公司存在推脱责任、强制消费者先签字后验货等现象。

　　有关部门分析，目前快递行业鱼龙混珠，快递门槛还比较低，一些小的快递公司没有严格的投送规范，许多投递员也都是临时招聘，对所送的快递物品缺乏责任心，正是快递行业的不规范引发了消费者和快递公司间的矛盾。

　　浙江省工商局、消保委提醒消费者，在购买商品或接受服务时，如因质量等问题与经营者发生争议的，应该及时收集和保留相应的证据。如果与经营者协商解决不了，可以请求消费者权益保护委员会调解或者向有关行政部门投诉。

　　相关链接——

　　2008年消费维权十大案例

　　一、首个医疗事故“死亡赔偿金”案

　　二、温州“涌金花园”群体投诉案

　　三、史上最大运输假烟案

　　四、锦湖轮胎“鼓包门”案

　　五、LV箱包案

　　六、“眼护士”近视治疗仪诈骗案

　　七、赐富公司冬虫夏草不正当竞争案

　　八、北大青鸟APTECH授权培训机构提供无效文凭坑害消费者案

　　九、假冒奥运产品案

　　十、“轿车合格证质押贷款”案

　　2008年浙江消费维权十大事件

　　事件一：义乌市场信用监管成全国样本

　　事件二：举办全国首次规模最大的真假商品比对展览

　　事件三：整治五类违法广告

　　事件四：效保障奥运食品安全

　　事件五：妥善应对处置三鹿奶粉事件

　　事件六：全国首个“新消费运动日”诞生

　　事件七：构建12315基层维权网络

　　事件八：举行“牵手消费爱国行”万人消费体验活动

　　事件九：开展“十小”行业质量安全专项整治

　　事件十：推行经营者自律“三项制度”