摸准老百姓的脾气，要有“两颗心”。对“找上门”的群众工作要热心，不推诿、不回避、不逃避，善于面对面沟通、零距离接触，让他们见想见的人，说想说的话，办想办的事。对“走下去”的群众工作要真心，不浮夸、不表面、不走过场，深入基层听民意、解民忧。

　　——桐乡市濮院镇党委书记朱明杰

　　前两天，桐乡濮院镇党委书记朱明杰赶到永联村办公，其身份是该村“村官”。这一天，他走田塍、进农家，与许多村民一道盘算农房集聚经济账，征询大家对新农村建设的建议。

　　这已是朱明杰第9回当村官了。每次，一张桌、一杯茶，与村民相谈甚欢。他说，把上头的政策分析透彻，把群众的想法摸清楚，“接下来的工作就好做了。”

　　当一天村官，并非是朱明杰心血来潮。去年初，濮院镇对所辖14个村和3个社区进行了干部满意度测评，结果显示有4个村满意率不及格，73名村干部中有18人被村民亮“红灯”。

　　镇、村干部离群众最近，为什么不是最亲？朱明杰把原因归结为“机关化”倾向所致，导致干部群众间有了“隔心墙”。为此，濮院镇把做好群众工作列入干部年度考核，并作为检验干部能力和作风的主要内容。一系列做法由此展开：

　　镇党委推出了“做一天村官”活动，要求60多名机关干部每月至少下村一天，走访农户、收集信息，并帮助解决一些实际问题；在濮院羊毛衫市场管委会“当一天交易区主任”活动中，40多名干部与17个交易区结对，帮助解决市场管理和经营中碰到的难题；全镇70多名村干部则参加了以“听百姓百言、记百姓百事、解百姓百忧”为主要内容的“进组入户拉家常”活动。除此之外，还聘请了242名在群众中“说得上话”的人当民情联络员，广泛搜集村民的意见和建议。

　　“这些活动看起来是一种形式，却搭起了干群间的沟通桥梁。”朱明杰举例说，去年西浜村的秋蚕不上山，结不了茧，村民怀疑蚕种有问题。村干部到访了解情况后，请来省里专家诊断，发现是保温措施未跟上所致。村民心头的疙瘩因此解开了。

　　镇干部人均驻村(社区、交易区)每月5.6天，共走访群众519户，解决问题82个，化解上访苗头事件4起；村干部通过拉家常活动为群众办实事412件；民情联络员走访农户9397人次，收集意见、建议525条……谈起去年来服务群众的成效，朱明杰一一道来。“以实际成效取信于民，许多干部终于找到了当干部的‘味道’。”他说，以前干部每当有事才找村民，村民也无非有困难时才想到干部，干部长期置身于矛盾漩涡中，心情有些烦躁。现在，干部有事没事到村民家中坐坐，村民热情接待，一起分析、解决问题，心情自然舒畅多了。

　　将干部“逼”到一线掌握情况、解决问题，推动了濮院的和谐发展。作为全国最大的羊毛衫集散中心，濮院去年成交额133亿元，同比增长15%，但没发生一起恶性刑事案件，也没有出现因重大经济纠纷或欠薪逃逸引发的社会不稳定事件。