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嘉兴:擦亮窗口 真情服务

  嘉兴窗口单位和服务行业在创先争优活动中,开展“对标创标”行动,从细微处着手,用便民举措、微笑形象,擦亮政府为民服务的窗口。

  审批效率快起来

  “本以为注册一家公司手续繁琐,来回多跑几趟肯定少不了,没想到效率这么高。”新开公司的郭宇楠日前到嘉兴市行政审批服务中心办理登记手续,除了在工商窗口填写了一张表格外,接下来的质监、国税、地税、统计等窗口都通过网络共享,重复信息无须再填。

  在嘉兴市行政审批服务中心,“企业注册登记一表制”的推行,需要填写的多张表格合并成一张,原先需要填写的147项信息,减少到52项,审批时限由原来的9个工作日减少到最快2天。

  记者在采访中了解到,嘉兴市窗口单位和服务行业优化审批流程,提高服务效率,承诺“咨询一次答清,表格一次发清,材料一次收清,内容一次审清”。据统计,活动开展以来,全市行政审批服务中心的服务流程缩短20%,效率提速70%。

  为民解忧上门来

  近日,平湖水产养殖户张跃荣有1000公斤昂刺鱼想出售,可一下子找不到买家。他拨通12316为农服务热线,“能否帮我发个信息,我有昂刺鱼要卖……”热线工作人员经过核定,将这条销售信息以短信方式发到特定人群中,顺利帮他找到买家。

  不仅是发布信息,平湖的农户在生产中遇到问题,都能通过为农服务热线,享受专家上门指导的免费服务。“这批昂刺鱼多亏了专家上门‘治病’,才长得这么好。”张跃荣说,之前,鱼出现“皮肤病”,怎么也找不出原因,情急之下拨通了热线,水产专家立刻赶到家里,查出问题所在。

  在为农服务中心,每天都有1名农技专家“坐诊”,种子专家钱忠龙告诉记者:“如果在电话里能直接解答的,我就详细解释,如果需要到现场,中心会安排专家过去。一旦农民咨询的问题我们回答不了,中心会将电话转接到相关农技专家那里。”

  在活动中,嘉兴窗口单位和服务行业始终把“群众需要为第一信号”,走出机关,走到群众中去。工商“红盾服务队”、卫生“健康120服务品牌队”、公安“110品牌队”……据统计,嘉兴共有212支机关服务队,开展送服务活动3200多次,解决突出问题1.7万个,受惠群众13.5万人次。

  服务明星评出来

  “请对工作人员的服务进行评价……”在嘉善县审批服务中心,每个窗口都有一个服务评价器,每次群众办完事就会自动响起,让办事群众现场评价服务态度和效果。“满意,满意!”前来咨询项目审批政策的李文杰告诉记者,如今窗口单位变化很大,不仅态度好,办事效率也高。

  在“让群众满意”的郑重承诺下,嘉兴积极创新服务绩效考评和督查机制,使用服务评价器、发放服务监督卡、开辟网上评价专栏等多种形式,让服务对象能及时、公正地对服务质量进行评价,并组织开展量化考核,评选先进模范,使每位党员都在岗位上闪光。

  “每天,我们回答群众的问题,或是敲个章,录张表格,这些看似琐碎的小事,恰恰是与人民群众利益最密切相关的。”财政地税窗口的工作人员江帆说。该中心每季度根据群众评价,开展“服务明星”推选活动,曾连续3个季度被评为“服务明星”,每天最多时要接待100多人咨询。

  编后:窗口单位争先进、创优秀,贵在真情为民。如何才能做到这一点?关键要以群众需要为第一信号,以解决群众困难为第一职责,以“对标创标”为载体,真情对待群众,真心服务百姓,嘉兴的做法值得借鉴。

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