浙江在线杭州11月7日讯(记者 麻雪莲) 3日上午，高玲忠匆匆赶到嘉兴行政审批服务中心，咨询企业登记、注册细节。做了多年的企业代办业务，他直夸“窗口办事越来越方便”。

　　在浙江省创先争优活动中，嘉兴的窗口单位和服务行业在服务中树标杆，把群众满意度作为一个尺，将贴心服务送到企业、社区、田间……

　　嘉兴行政审批服务中心：

　　一张表打造“零懈怠”

　　3日上午10点多，嘉兴行政审批服务中心工商窗口，张老板前来申办企业，10余分钟填好表格。窗口工作人员将其信息录入，微笑着告诉他：接下去的办理窗口已经同步收到了信息。

　　该服务中心集纳了35个行政许可主体，为企业和个人提供“一站式”服务。随着窗口聚集，资源同步整合，中心推出“企业注册登记一表制”，将企业注册登记时需要填报的多张表格合并成一张。

　　信息由工商窗口录入后，质监、国税、地税、统计等窗口将共享，实现“并联”审批。“一表”为办事人带来便利，填写要素从原来的147项减至52项。

　　此外，服务中心以“零懈怠”提速服务，承诺每件审批在10个工作日内办结，而实际办理仅需3.15个工作日。

　　“如果材料齐全、无误，当天就能办妥。”前来咨询的代理人高玲忠说，以前一个月只能代办5-6家企业的项目，服务提速后，企业的办理量提高了两倍多。

　　同时，服务的触角向基层延伸，嘉兴1052个村(社区)全部建立了便民服务中心，实现了市县乡村四级全覆盖。村民不出村，就能办成事。

　　嘉善县行政审批服务中心：

　　每个服务明星群众评选

　　4日上午，嘉善人蒋师傅到县行政审批服务中心“财政、地税”窗口，为女儿变更学历证。递交了高等教育自学考试毕业证书、会计证，5分钟后，蒋师傅办好手续。

　　离开之前，他特意给工作人员打了“满意”分。虽是第一次来窗口，他对这个窗口的服务品质却十分有把握。“这可是‘六好’窗口。”

　　群众满不满意，是行政审批服务中心考评工作的一把尺。中心根据日常考核、民主测评等内容，每两个月评定4-5个“六好”窗口，每季度评选出5位“服务明星”。其中，群众口碑是一块重要标尺，一年内被投诉，有超期办理的情况等，都不能参评。

　　服务中心向办事群众发放一份满意测评表，分办事效率、服务态度、廉洁自律三项内容进行测评，并将结果公开，查找差距。在大家眼中，“财政、地税”窗口江帆是身边的榜样，她曾连续3次当选“服务明星”。今年9月，一位外来务工者为房子办证。江帆发现这套房子可免征契税，主动联系了房管所开具证明，为对方省下了近2000元契税。对方悄悄送来500元礼金卡，被江帆婉言谢绝。

　　身边的榜样，有一种无形的推动力。江帆所在的“财政、地税”窗口，长期赢得红色的“六好”窗口。

　　平湖12316为农服务热线

　　一条热线一拨就灵

　　3日上午9点35分，平湖12316为农服务热线响了，高级农艺师钱忠龙接起电话，曹桥马厩村农户周勤华道出烦心事：自己种的5万平方尺蘑菇，却长不出菌丝？

　　钱忠龙问清情况后，答应尽快派人上门。“最迟明天，专家一定到村里。”钱忠龙说，农业无小事，12316热线的作用就是及时排忧解难。

　　去年底，平湖12316为农服务中心正式启用，整合了农技、农民信箱、土地流转、专家直通车等服务，由15位高级职称的农技专家、7支志愿服务队组成。

　　哪怕是节假日，热线都有一位专家坐席值班，对于解答不了的问题，值班专家会及时转接其他专家。9月26日，钱忠龙接到新仓镇红光村农户电话，4亩睡到抽穗不理想。他当即联系了种子专家陆玉其、植保专家褚桂生冒雨查看，并现场开出“方子”。一周后，专家们回访，农户笑了，水稻恢复了正常抽穗。

　　12316，一拨就灵，这条热线在平湖农户中流传开，为农服务的队伍日渐壮大。这块服务品牌不仅吸引了农产品营销经纪人，农机作业手加入，而且吸引了农业龙头企业、专业合作社、和中介服务组织等关注。目前232个单位或个人加盟，为农户提供无偿或低偿服务。

　　嘉兴市工商局秀洲分局：

　　一个QQ群全程贴身服务

　　“小何姐姐，我有一大串经营范围要你帮我看看。”

　　“好的。”

　　“嘉兴**工具有限公司，经营范围加配送行吗？”

　　“配送的话，要先办理道路运输经营许可证。”

　　9月26日，嘉兴市工商局秀洲分局注册窗口的何裕华通过QQ，解答了高照街道招商员的提问。小何管理的“秀洲工商”QQ群，与区、镇的招商部门建立联系，在招商初期介入，释疑工商注册等相关问题。

　　QQ群开通5个月，解决了百余件专业问题，受到招商员的欢迎。依托QQ群平台，窗口建立起全区重点项目的信息库，便于提前介入。招商部门提出需求，窗口会组织上门辅导，零距离地服务。

　　“提前介入、无缝对接”，把窗口延伸到服务对象身边。秀洲区工商分局在摸索中形成了一个新的重点项目服务模式：使企业从名称的确定到工商、税务、质检、发改等部门证照的取得，都在工商注册窗口的全程服务下，得以一次实现。

　　工商与民生消费密切相关，窗口“流动”起来会更便民。去年，分局80多名党员干部组建了一支“红盾服务队”，进社区宣传打击传销法律法规，进民工子弟学校开设维权流动课堂……实现月月都有“3?15”。