浙江在线03月13日讯 “3·15”就要到了，消费维权再次成为社会关注的热点。记者了解到，去年，全市各级消保委创新模式维护消费者权益，共成功调解消费者投诉4651件，同比增长18.29%，为消费者挽回经济损失823.9万元。今年，汽车销售服务、食品消费安全、保健品欺诈、预付式消费、网购等五大消费热点问题依然将是消保委重点加强监督的领域，而消费义工队伍也将在消费维权中进一步大显身手。
剑指五大热点领域加强监督力度
约谈快递企业、揭露霸王条款，出台童车、太阳能热水器产品“三包”暂行规定，建立大型商超消费纠纷保证金制度，实行消费纠纷先行赔付……去年，我市各级消保委创新投诉调解模式，有力地保障了消费者的权益。
市消保委秘书长金建德表示，今年我市将继续加强汽车销售服务、食品消费安全、保健品欺诈、预付式消费、网购等五大消费热点领域的监督力度，为消费者支起一张消费维权网。
针对汽车销售服务的投诉，我市将推进消费维权服务(监督)站的建设，实现维权机构在汽车4S店的全覆盖，使消费者投诉更方便快捷；针对食品安全领域的投诉，除了开展宣传教育外，我市还将推动食品消费投诉和解大平台的建设，建立健全食品消费投诉数据库，及时发布各类消费警示；保健品欺诈多发生在老年人群中，除了加强对老年人的防范教育外，我市还将扩大建立一支保健行业义工队伍，探索保健品社会化监督的有效办法。
预付式消费一直是我市消费投诉中的顽疾，今年市消保委将建立美容行业诚信经营者联盟，同时联合有关部门试点推行嘉兴和谐消费卡，保障消费者预付式消费资金的安全。针对网购的消费投诉，嘉兴电子商务3·15消费维权平台将进一步发挥作用，同时还将推动嘉兴的电子商务企业全面实行消费保证金和先行预赔制度。
延伸民间力量消费义工大显身手
从海宁的餐饮业调查到经开区的冷冻食品体验，从港区的夏季饮料调查到平湖调味品体验，再到各种消费维权的宣传和服务，随处可见的是消费维权义工队伍的身影，在去年的食品安全消费维权百日行动中，我市232名义工，参加了16个项目的消费维权活动，义工们通过明察暗访，监督检查经营者的行为，查找存在的问题，提出整改建议和意见。
这支民间队伍今年将继续在消费维权中大显身手。记者了解到，今年，我市将进一步拓宽义工的监督平台，向各大行业协会和水、电、燃气、电信等企业推荐义工监督员。同时还将组建起网络义工监督队伍，招募一批具有较高消费维权意识、较好政治思想素养的网民为消费维权义工，进行消费热点网上点评。另外，今年我市还将针对医疗服务中的药品价格、银行服务及理财产品、保健品虚假宣传等热点问题，组织义工进行价格比对、消费体验和消费调查。
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