浙江在线08月19日讯 前几天，浙江的高温屡屡刷新全国纪录，不少网友戏称已经进入了“烧烤”模式。
如果这时候给你一份工作，吹着空调，对着电脑，你会不会很羡慕呢？
这样的活，究竟是不是美差？上周，记者来到了慈溪市人力资源交流中心一楼社会保障办事大厅。
窗口办业务，要避开早高峰
一楼大厅门口的作息时间牌写着，这里的工作时间，早上是8:30—12:00，下午是14:00—17:00。手表显示8：24分，离上班还有6分钟，但大门外等待的人群，只能用一个字形容：堵。尽管一楼设有休息大厅，但老百姓还是怕排队晚了，仍一个劲地挤在门口。门口的保安说，每天早上都是“拥堵门”的盛况。
8点28分大门开了，人潮纷纷涌向各个窗口。据了解，这几天行政审批窗口是最忙碌的。记者看到，这两个窗口都排了数十人的长队，都是集中办理退休。大厅保安一边说着“请排好队请排好队”，一边维持队伍秩序。
“退休金有多少？啥时候开始发？……”队伍大部分都是中老年人，基本上都是用慈溪土话在咨询。据了解，退休审批窗口日均接待群众七八十人，最多的一个月经办达到1500笔。
周巷61岁的方大伯，是排在最前面的。手里拿着3份企业退休表格，2份身份证复印件、1份存折复印件，一寸照。递交材料后，工作人员进行核对，再输入电脑审批，整个流程很快，一分钟就完了。记者让工作人员帮忙看了下，半个小时的业务量就有近30笔。“现在参保的人越来越多，大部分都是农村的，个人参保为主。”
说完这位工作人员赶紧擦了擦额头上的汗，又进入了紧张的业务经办当中。记者环顾四周，大厅养老补缴、医保报销、失业登记等窗口也排着长队，大厅近一半的窗口都有排长队情况。
在11号窗口，刚办理完退休手续的方大伯帮家人又办理土保转社保手续。一直种地的方大伯带着一肚子疑问，硬是坐了半小时，大伯才离了座位。
最后，方大伯辗转到了大厅另一侧的医保窗口，前去了解退休以后的医保待遇。方大伯原以为还需要继续排长队，谁知优先享受了咨询服务。原来医保窗口考虑到老年人身体情况，开辟了老年人“绿色通道”，实行优先办理。
“办好了，办好了。”一桩心事落了地，方大伯笑呵呵地将材料放入随身的袋子。“工作人员态度真不错，讲解得很耐心。”
这是方大伯第二次来大厅，总的感觉，来窗口办事，大早上人特别多。
他告诉记者，大热天大家都想趁早上凉快些来办事，所以早上人特别多，其实方便的话，避开早高峰，晚点来还可以少排队。
几百笔业务经手,早上尽量少喝水
9:06,外面艳阳高照，大批量的业务数据上传导致电脑运行速度明显变慢，而办理的队伍还在不断扩大。记者上前对一名窗口工作人员说，电脑反应为啥这么慢。窗口工作人员刚想回答，队伍中就有一名群众开始责问“办事嘎慢还要聊天”。记者只好打住。
11：00，大厅开始安静下来，之前最为忙碌的窗口排队的人也开始少了。一些工作人员开始喝水，有些则在座位上整理办事表格和数据。
信息修改窗口的胡央绒，一早上办了205笔社保业务，半个月内一共办了1847笔。记者到窗口的时候，她桌子上水杯水位还在顶部，一早上明显都没碰过。
多年的窗口生涯，她曾获得过一个特别的奖项——“委屈奖”。前年八月，有个群众前来办理某业务，但按照政策规定无法办理。群众一时冲动就拿服务评价器砸向了她，后来头部缝了七针。
“坐窗口的，谁没被骂过……”她调侃说，这份工作，让她们变成了“沉默的小羔羊”，也练就了“骂不还口，打不还手”的能耐。那件事后，她意识到，市民的意见不一定是针对工作人员，而是对政策的不了解，而她们唯一能做的，就是服务更加细致，态度更加耐心。
记者注意到，她附近两三个窗口的工作人员，这时候陆续离席去上厕所。
“人少了，才敢上厕所，不敢多喝水。如果人多的时候，连吃饭也是急匆匆的。老百姓在办业务，不要说离席，就算接电话，以前也要被说甚至被不明就里地责骂。”说话间，她的语气带着无奈。
12:00用餐音乐响起，大厅大部分窗口工作人员开始去食堂用餐，有个别窗口仍在为晚到的群众办理业务。
12：25大厅工作人员大部分用餐结束回到窗口，他们有的趴在桌子上，有的靠在椅子上，抓紧时间进行午休以保证下午有好的状态。此时有一个人却在整理东西准备外出，记者跟她闲聊了下。原来她这几天有点发烧，她觉得上班时间请假也不大好意思，所以趁午间到隔壁的妇保医院挂个盐水。
13：45大厅门口已有很多群众排队，大厅内明显能听到外面群众的喧闹声，工作人员此时停止午休，准备下午的工作。
大学生窗口体验,一天下来头昏脑涨
炎热的夏天，下午办事的人明显比上午少了。不过下班前一两分钟，还是有个别市民赶来办业务。
窗口双显示屏电脑一直开着，直到17:02分，大部分窗口的工作人员才开始关电脑，陆续走向指纹机打卡。
大厅办事员清一色穿着工作服，使得九号窗口一个穿T恤的男同学显得特别。他告诉记者，姓鲁，正在西安财经大学读大三，7月中旬来这里实习。
“本来以为就是吹吹空调,喝喝茶，挺清闲，但实际感受下来这里挺忙的。一开门就很多人涌过来，每逢周一或月初人流量就更大。”
一边收拾包，鲁同学的样子很疲惫。“一天下来，脑子很胀。最简单的一句话，“银行缴钱完了去12号窗口”，每个群众至少要重复四遍。很多人过来，办好业务，不是很懂。这笔钱，哪里缺了哪里漏了。每次回复，都要重复很多遍，特别是老年人。”
鲁同学说，下午人少了，但他也没空着，要帮着查账户明细，光输入资料、编码，就要忙活一天。有一次编数据册子就22本，一本的厚度达到20公分，多的一本有200多页。“本来大学学的是社会学，就想接触下不同职业。做这个工作，要很有耐心，很细心。这里的工作，只有心细的，才能坚持下来。”
窗口活，究竟有多忙
据了解，近年来，慈溪市大力推进社会保障全民覆盖工程，社会保障覆盖面日益提高。目前，全市有80多万人参保缴费，20多万人享受职工养老金或城乡居保待遇。
大厅一年中最忙碌的日子就数每年的4月份，社保年度最后一个月。以今年为例，月经办量就达到47515笔，最忙的一天接近5000笔。从早上八点半到晚上八点，工作人员的手没停过。
我们再看一组数据：整个大厅六月的经办量是38939笔，7月更多，有44529笔。若按36个窗口计算，每个窗口每天要办理60笔业务。
为使经办群众满意，窗口大厅在2008年开始实施标准化服务体系，通过整合窗口、业务和流程，改善窗口环境；通过实行阳光服务、真情服务、规范服务和细节服务，提高服务效率和质量，赢得群众满意和诸多荣誉；窗口工作人员确立了以民为本、创先争优、和谐服务为核心的价值理念，使服务水平不断提升。
大厅负责人介绍说，随着用人单位和市民社会保险意识逐步提高，今后各类社会保障参保和待遇享受人员数量将继续大幅增加，大厅服务对象和范围也将逐步扩大。“以后的任务将更加艰巨，我们只希望，有时候窗口忙，等待的市民能多体谅一线的窗口工作人员。”
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