宁波慈溪市劳动保障窗口服务中心通过构建“4S”标准体系，在实践中推进窗口创先争优活动，面对面、心贴心、实打实地为老百姓提供优质服务。

　　一、规范(Standard)服务，在传承中树立服务品牌。该中心以“行为规范年”活动为载体，推进规范化建设，切实提高服务质量。编制“优质服务行为规范”二十四条细则，对服务环境、业务受理、服务行为等17个方面进行了规范。就业窗口的杨优飞对前来办理业务的群众，总是一遍遍告知手续直到他们听懂为止，对于不符合办理条件的人员，则做好解释工作，对于手续不全的，一一电话告知他们，工作时间联系不上就休息时间联系，确保不漏一人，用“心”服务。

　　二、效率(Speed)服务，在整合中提升服务效能。窗口服务中心通过整合归并等手段，打破了各类业务条块分割局面，进一步缩短办事时间，提升服务效能。实行社会保险费统一征缴，将分散在社保、医保、农保、就业等四个办事机构的窗口进行整合。专门开设行政审批窗口，整合6项行政许可和14项非行政许可项目，实行行政审批一窗式服务。在全市率先实施“金保工程”，对参保人员“同人、同城、同库”统一管理，使办事能力大大提速。办理业务的群众感叹到：“原先需要辗转多个办事机构，现在基本上都能一次性办理完毕，时间均比原先缩短一半以上，真是又快又好。”

　　三、阳光(Sunshine)服务，在实践中创新服务方式。开展“三亮相一公开”活动，通过亮身份、亮精神、亮职责，公开创先争优目标承诺，使每位窗口工作人员时时自省、接受监督。实行政务公开，在大厅设置“资料超市”，供办事人员查阅或索取。在窗口配置计算机双显示屏，实现业务办理过程全透明。在大厅设立信息公开专栏和查询电脑，提供业务经办指导和信息查询服务。畅通群众投诉评议渠道，通过服务大厅网上满意度测评、咨询服务台现场满意度测评等方式，使群众可以多渠道、随时随地进行投诉和建议，全面接受群众评议。

　　四、真诚(Sincerity)服务 在细节中升华服务主旨。实施老弱病残陪同服务制、紧急事项延时服务制、疑难问题预约服务制、批量件上门服务制、代办员缺件承诺制等五项服务制度，切实方便广大群众。真诚为民的服务还体现在点滴细节中，一副老花镜、一杯热水、一个温馨提示、一只药箱、一条无障碍通道，是中心为群众提供温馨服务、关爱服务的有力见证。一天下班前，医保窗口的陆静突然接到一个求助电话，说是医疗费当天必须得报销，听了求助者的讲述，她等了两个多小时，终于在晚上系统更新前，为从医院匆匆赶来的求助人办理好了医疗费用审核报销。