“小米社区”截图

　　小米盒子断网问题频发网友质疑产品设计有问题

　　据了解，小米盒子的销量已达百万级别，在市场上拥有颇高人气。但随着销量的上涨，小米盒子在使用中断网的问题，也被用户频频爆出。

　　在网上搜索“小米盒子断网”关键词，记者发现，遇到此类问题的用户不在少数。在小米的官方论坛“小米社区”上，有大量反映用了小米盒子后导致断网的求助贴。其中，一篇《用小米盒子后容易断网》的帖子得到了众多网友的回应，跟帖数高达186个。

　　网友“nativeborn”在小米社区中发帖，“我家小米盒子每天断网一次，然后就连接不上，必须断电源重启！”

　　有用户发现，原来不是只有自己遇到了“断网问题”。“bubucarl”回帖，“原来有这样的情况不在少数啊”。网友“扛天大帝”说，“原来如此，还以为家里宽带不行呢。”

　　针对断网问题，浙江在线记者联系上了网友“zhongle”。他质疑是小米盒子在设计上存在漏洞。他说自己一开始也不知道问题出在哪里，就是莫明其妙地反复断网，看了小米社区里的网友求助贴，于是自行更换了路由器，但断网依旧。最终只有插上了网线，才能正常使用。而在此前小米盒子的产品宣传中，无线连接一直是一大亮点，因此他和很多网友一样，怀疑是小米盒子在网络连接设计上有缺陷，导致故障反复发生。

　　客服远程“指导”难奏效 用户直呼“技术菜鸟伤不起”

　　在论坛上，网友“Jimmy不能说”发帖说，“到现在小米也没有出来告诉我们怎么解决，每天都要开关路由器N次。”

　　针对网友们反映的问题，“小米盒子团队V”给出的回复是，“建议升级路由器固件，看看是否还有这个问题的出现~如果还有请您私信回复我路由器型号和最新的固件版本，联系电话谢谢~”

　　记者拨打了小米的客服电话400-100-5678，客服人员表示，此前确实接到过此类投诉。针对断网问题，他给出了升级固件、升级路由器、检测网络等解决办法。

　　这样的答复与小米技术人员在论坛里的指导如出一辙。

　　有网友表示，对于他们这些技术菜鸟而言，这些操作不太现实，很多人对电子设备不了解，无法升级路由器。

　　对于一些用户而言，如果不上论坛，不拨打客服电话，他们无法判断问题出在哪里。

　　小米回应“设计没问题” 未提及何时给出解决方案

　　据了解，小米盒子自发售以来，销量在同类产品中一路领先。记者在网购站点随意搜索，仅在天猫某家店铺就看到，小米盒子单月销量就高达36276件。小米方面透露，该产品的销量已达百万件级别。

　　但是，针对使用中出现的“断网问题”，除了前述那些尝试性办法，官方至今没有给出问题原因所在和具体的根本解决方案。

　　“小米盒子在产品设计时，没有对这些可能出现的问题预先解决或规避。如果按小米目前的解释，对于用户而言，在使用小米盒子前，需要掌握大量电子设备和IT操作知识。”用户“zhongle”认为这相当不合理。

　　小米盒子市场部负责人刘先生在接受浙江在线记者采访时表示，“小米盒子出现的断网问题，和产品本身的设计没有关系”。

　　在被问及“何时能给出问题原因和具体的解决方案”，小米市场部负责人刘先生说，这个问题要检测过后才能知道，未给出确切答复和具体时间。

　　然而，直接面对用户的小米社区上，小米官方的技术人员“小米盒子团队V”在“断网问题”贴后公开回复，“我们也在收集此类问题，后续会进行修正升级。”但截至浙江在线记者发稿前，小米社区里仍不断有新用户发贴表示，在使用小米盒子的过程中，碰到了类似断网问题，至今找不到有效解决办法。