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　　顾客用餐后向店家索要发票，这本是很正常的事。然而，在国大麦当劳餐厅，顾客索要发票，却受了一肚子的气。昨天，杭州的沈小姐拨通了本报新闻热线0571—85310888，向记者讲述了她的遭遇。

　　沈小姐说，11月6日下午4时30分左右，她来到国大麦当劳餐厅用餐，共消费31元。当她向服务员索要发票时，一名男服务员只给了她30元发票。当她索要一元发票时，男服务员回答说：“我们没有一元的发票”。沈小姐问：“那你们平时这种情况怎么处理?”没想到，男服务员撕了一张十元的发票扔给她，并嘲讽道：“这下你满意了吧?”

　　这名男服务员的这一行为让沈小姐感到很气愤。消费者索要发票是行使自己的正当权利，现在却变成了一种乞讨，服务员好像在施舍给消费者。

　　沈小姐当即对这名服务员表示：“我对你的服务态度很不满意。”但这名服务员没有理睬她，转身跟其他同事谈笑着。后来，他回过头来说：“大姐，你说什么我听不懂，我不知道你在说什么。”

　　沈小姐回公司后越想越生气，便拨通了国大麦当劳餐厅的电话进行投诉。一名姓陈的负责人对沈小姐采取免单的处理方式。但对于沈小姐提出的由服务员当面向她道歉的要求，表示不能接受。

　　昨天上午，记者与杭州麦当劳公司负责处理投诉的公关部周小姐取得了联系。周小姐说，这件事情我们麦当劳公司已经做得很正确了。我们将餐费都退给她了，她还要怎么样？她跟我们员工的矛盾主要是在沟通上有些障碍。我问过那名员工了，他说他没有说过“这下你满意了吧”这句话，也没有将发票“扔”给她。我认为我们的员工是没有错的。既然没有错，为什么要我们的员工向她道歉呢？

　　沈小姐说，她到麦当劳是去消费的，不可能带上录音机或摄影机去将整个过程摄录下来。周小姐听了员工一面之辞，就断定员工是没有错的，这对消费者公平吗？这样的行为准则，令人齿寒。