“城北小河佳苑菜鸟驿站的老板娘人很热心的，经常教老年人如何操作手机，还好多次帮大家防止上当受骗。”最近，钱报记者接到这样一则报料。

　　眼下正是618电商大促，打通了快递小哥和消费者最后100米的驿站，可以说成了小区的基础设施。天天跟快递打交道的站长怎么帮老年人防骗？骗局又是什么样的？记者近日来到现场。

　　莫名其妙收到“到付包裹”

　　老年人一不小心就会“踩坑”

　　位于杭州小河佳苑西门附近的这个驿站，看上去与普通的菜鸟驿站没什么两样。走近了，你就会发现，里面人来人往，挺热闹的。

　　“小殷，你看看，这面料真当蛮好的，就是小了点，只能退货了，你帮我操作一下？”“老板娘，你帮我看看，我买的这几根竹子，怎么外面摸摸，好像没有叶子的？”“老板娘，桌子上剪刀怎么没看到？”被几个人团团围住的老板娘，就是我们这次要找的人了。

　　听说记者的来意，她爽朗地笑了，转身从货架上拿出一个包裹，“你看，就是这种到付的包裹。你听听声音，这里面是不是装着保健品？要399元。”

　　站长小殷，80后，桐庐人，在这里开菜鸟驿站已经2年多了。她告诉记者，小河佳苑主要是回迁房，分为南北两区，一共50多幢房子，有上千住户。老年人多，租户也多，但这不妨碍包裹的增长。小殷这里每天包裹数量从最初的两三百，增加到近2000票。眼下正处于618大促，小殷便把所有的货架都摆了出来，方便大家取放。

　　“我们预估6月3号、4号会是包裹的高峰。前几天有个阿姨说，每天晚上自己不手机点点买点东西，都睡不着觉的。”不过，小殷发现，买得多了，问题也就来了。有骗子通过非法手段获取了老年人的信息，然后，在他们并不知情的前提下，就给他们发到付包裹。

　　跟普通的包裹不一样，这一类到付包裹的面单上，会明确标注着“代收货款”以及相应的价格。到了驿站之后，如果用户签收，需要向快递小哥支付相应货款，如果用户不签收，包裹则被原路退回。

　　“有些是没有网购,却收到到付快递；有些是电视购物、电话推销，甚至手机点了一个链接等，打开看都是包装粗糙的产品,我觉得是不值那么些钱的。”小殷说，这些产品基本上都是保健品，冬天的时候还有羊绒衫、皮草，少的几百块，多的几千块。

　　夸张的时候，小殷这里一天就能收到几十单这类到付包裹。“很多老年人平时省吃俭用，如果他们稀里糊涂签收了，即便钱不是很多，但也是一笔经济损失。”

　　小殷开始思考，怎么样让老年人避免“踩坑”？

　　小殷特意在前台里面弄了一个货架，到付包裹统统放在一起。“他们收到信息来取件，我就会再三提醒确认，这是自己买的吗？先打开看一下里面是什么，值不值这个价格，防止上当受骗。”为了劝阻这些老人，她也是颇费一番口舌，晓之以情，动之以理。

　　小殷提醒，收到陌生到付包裹的时候直接拒签就可以，包裹就会被原路退回。如果是老年人自己上网购买的东西，要及时开箱验货，也可以避免受骗。

　　驿站成了小区便民点

　　老人们不会操作都会找她帮忙

　　经过老年人间长期的口碑相传，慢慢地，老人们平时遇到不懂手机操作、不懂网购、不懂寄件的，都会来找这个热情能干的小殷寻求帮助。后来，小殷索性直接在小河佳苑租了套房子，和大家做起了邻居。

　　“孩子普遍不住一起，老人家有事就来找我，我能帮他们处理沟通，也很开心。”小殷一边跟记者聊天，一边忙个不停地给顾客做好服务工作，帮忙打包，帮忙寄快递，帮用户申请退货……这里成了小区的便民点。

　　她告诉记者，自己10多年前就踏入了快递这一行，从一名客服干起。2019年初，为了方便照顾上学的儿子，中途一度告别快递行业的小殷和老公思来想去，最终干起老本行，在儿子学校附近开了这家菜鸟驿站。

　　“老本行上手快，而且我毕竟是从快递客服干起来的，与顾客沟通是我的强项。”做快递当然是辛苦的，即便家就在驿站边上，小殷也时常忙得顾不上回家。

　　自从前段时间菜鸟驿站宣布送货上门，小殷的驿站上门单量也多了不少，通过线上选择上门的淘系包裹平均每天在130单左右，“这还不算微信找我的和直接打电话的。大家有需要我们就给大家送。”小殷说，“其实一直以来，只要顾客需要，我们都给大家送上门。”

　　在居民们眼里，小殷是个“工作狂”，三个员工把驿站工作安排得井然有序，但她依旧每天都在驿站待着。原本规定晚上9点下班，小殷几乎都会延迟到晚上11点左右关门。

　　“我是考虑到一些上班族经常加班，我留晚一点，他们就能早一点拿到包裹。”小殷笑着说，“驿站给了我乐趣和存在感，回家待着反而不习惯了。”