俞佳丽是杭州拱墅区竹竿巷社区卫生服务中心的一名全科医生，工作十年，遇到的都是社区街坊邻居。要说有什么特别的，应该就属黄爷爷夫妻俩吧。

　　第一次见面

　　用纸笔一笔一划地交流病情和医嘱

　　俞佳丽仍然还记得一年前与黄爷爷夫妻俩第一次见面时的情形。那是在去年9月10日，黄爷爷头一回来这里看病。

　　“那天我看完一个病人之后叫下个号，叫了半天也没人进来。我就出去看了一下，因为我猜测有些老爷爷老奶奶在一起聊天可能没注意叫号。然后我就看到黄爷爷和陈奶奶就坐在门口，安静地看着我，我过去和他们说话也没有得到回应，直到黄爷爷打起了手势，我才意识到他们是聋哑人。”

　　随后，俞佳丽返回诊室拿了纸笔，写下对他们身份的询问，他们点点头，也在纸上写回应。这一开始，决定了老夫妻日后每一次来这里的就诊方式——用纸笔一笔一划地交流病情和医嘱。

　　“您哪里不舒服，需要看什么毛病？是要配药吗？”

　　黄爷爷一笔一划写下了这样一段文字：“不好意思，我们是聋哑人，请您给我们看看。我小便次数多，睡不好，血压高……”

　　那一次，通过纸条交流，俞佳丽了解到了黄爷爷的病史，为老爷爷作了血压测量等检查，并开了降压药。

　　后来，黄爷爷多次来就诊，开药。每回来看病，诊室里都很安静，而俞医生攒着的小纸条却越来越多。

　　“平时烧菜盐要少放。”

　　“晚上要早点休息。”

　　“这个药，血压不好吃一片，好点吃半片。”

　　……

　　一句句嘱咐，跃然纸上。

　　由于交流方式的不同，接待这对老夫妻需要比看别的病人花更多时间。“比如一个上午四十几个病人，而我的复诊病人又很多，情况都是比较了解的，所以每个病人也就三五分钟时间。但是接待黄爷爷和陈奶奶则需要20分钟左右，通常接诊一次要写满四五页纸。”

　　黄爷爷夫妻俩的身体都不太好，79岁的黄爷爷有前列腺增生、高血压等慢性病，77岁的陈奶奶则有心律失常、早搏、高血压等，所以俞佳丽每次都会详细询问两人身体情况，以作出最准确的判断。

　　看七个普通患者的时间，才能问诊一个聋哑病人

　　怎样让他们无障碍看病，还需更多人努力

　　由于俞佳丽的尊重和耐心，这对老夫妻去年10月份和俞佳丽签了约，成为她的专属病人。从今年协约生效开始，这对老夫妻不再需要每个月都跑过来配药了，俞佳丽可以有权限给他们开两个月的药，“这样能够尽量给予他们方便，不让他们多跑。”

　　黄爷爷知道，俞佳丽每天要看的病人不少，为了尽可能减少就诊环节写字的时间，后来他每次都在家提前写好自己的服药情况及此次就医的诉求。

　　“因为他们看病时间的确很长嘛，有时候下一个病人会发发牢骚，那我也会耐心和他们解释老爷爷老奶奶的情况，他们后来也就慢慢理解了。”俞佳丽表示，自己也会尽量照顾到其他病人的情绪，给这对老夫妻预约下一次就诊时间时，她会特意选在病人较少的下午，通常是下班前。

　　俞佳丽现有签约病人1203位，其中特殊的病人也不少。

　　“我的病人里还有一对80多岁的聋哑老夫妻，他们除了听不见、说不出，还有点中风，所以他们每次都是坐着轮椅来的。”这对老夫妻都患有高血糖，不与家人住在一起，平日里照顾他们的是保姆。“我印象比较深刻，他们经常换阿姨，每换一个新阿姨来，都会跑来问我关于家用血糖仪的用法，我都会教给她们。”

　　全国残疾人基本服务状况和需求专项调查显示：没有手语翻译的帮助，一名聋哑人患者的看病时间大约等于七名普通患者的时间。因为这个特殊的人群与医生交流存在障碍，所以他们普遍存在不愿意到医院看病的情况，小病扛大病拖是他们的常态，以至于很多聋哑人积存了不少健康问题。

　　俞医生说：“这个特殊人群也有平等就医的权利，为特殊人士提供专业优质、热情且无障碍的服务是我义不容辞的责任！关注聋哑病人的健康问题也是我们需要继续努力的方向。”