国内外电商平台推出多项帮扶措施 义乌电商发货延迟不用担责

　　义乌是“全国网商集聚中心、全球网货营销中心、跨境电子商务高地”，尤其是凭借货源组织和产业支撑的竞争优势，快递业务量一直位居全国第二，浙江省第一，是全国最具影响力的快递集聚中心。

　　“8.2”疫情发生以来，义乌电商企业接单不断，发货较为顺畅，平均日发快递量30万个。随着8月11日0时起，义乌实施3天静默管理，防控进一步升级，义乌电商短期面临无法按时发货、买家退款、违约被罚等的境况。

　　针对电商企业这一“堵点”问题，义乌市场发展委第一时间主动与各大第三方电商平台对接沟通，争取平台根据义乌疫情实际修改规则，尽力保障义乌中小电商权益。经全力协调，目前淘宝、天猫、拼多多、京东、抖音、快手、Shopee、LAZADA、速卖通等各大主流第三方电商平台均已出台罚款豁免和延期发货相关政策。

　　按照政府防控规定，大家都在居家隔离，但平台接单没有停，提醒发货的通知在手机上一条条弹出。这是很多义乌电商人最近的写照，一位在淘宝平台开店的电商赵珂告诉记者：按照各电商平台规则，违背发货时间承诺，就会对商家进行处罚。以某电商平台为例，48小时不发货按延迟发货算，罚款3元一单；5天不发货，按缺货算，每单在3元的基础上叠加5元罚款，即8元；10天不发，每单再叠加罚款5元，即13元。同时，还要对店铺进行扣分。

　　“之前还在担心罚款、扣分，好在义乌市场发展委积极协调，目前我向所在的电商平台进行了整店报备，报备成功的订单将免责延迟发货赔付，根据报备结果重新认定发货时间。”赵珂说，目前店铺已挂出受疫情影响，商品送达可能延时，请耐心等待的字样，提醒下单消费者谨慎下单。

　　对于因疫情影响商家无法按时发货，跨境电商平台Shopee、LAZADA、速卖通等平台也出台了相应的保护措施。

　　Shopee平台平台发布义乌地区受疫情影响订单的相关政策：暂停取消未按时到仓订单。2022年8月11日起至2022年8月15日，对于受义乌地区影响的订单，Shopee平台将暂时不会取消已在后台点击发货但未按时到仓的订单。卖家无需申请订单延长。如有变更，将另行通知。预售商品政策豁免。卖家需要尽快将暂时无法出货的商品设置为预售商品或调整库存为0。如实际受到影响但是未被统一豁免的，可通过Shopee在线客服申请。惩罚计分豁免。若店铺因受疫情影响导致订单无法按时出货产生了罚分，可以通过Shopee在线客服或客户经理申请计分豁免。

　　LAZADA平台平台公布义乌发货政策如下： 8月13日0:00之前产生的订单需要在20日24:00之前扫描入库，且平台主动豁免SOT，8月13日0:00之后产生的订单按照正常时效履约。如评估无法按时履约，请商家开启假期模式holiday mode 2（不影响订单产生和流量）。已经发货到仓但未扫描入仓的订单：平台不取消，等仓库恢复运营后将第一时间操作发货。已经扫描入库但滞留在义乌仓的订单：已经上网的包裹不会被取消，不会有取消率的影响，等分拨恢复运营后将第一时间安排发运。已经发往义乌分拨路上的包裹：请联系快递改派至深圳集运仓。

　　速卖通平台平台发布多项发货保障措施和豁免政策如下：对于已备货至义乌优选仓的商家：义乌优选仓可保障正常发货，义乌优选仓位于金华市内靠近义乌行政区边缘的位置，不在本次静默区，目前出入库均正常，包裹将改送至杭州分拨中心，对于订单整体时效影响不大。对于原本使用义乌跨境分拨中心的商家：如仓库不在静默区，可改发至杭州分拨中心；商家可在包裹备注“跨仓帮扶”字样，确保包裹被快速处理。对于仓库处于静默区无法发货的商家：速卖通已推出物流免责措施，自动识别符合条件的疫区订单，豁免发货物流的服务考核。

　　近年来，义乌始终以打造“全国网商集聚中心、全球网货营销中心、跨境电子商务高地”为目标，连续多获全国电子商务百佳县榜首，获批国家级跨境电商综试区。据统计，2021年，全市实现电子商务交易额3715.05亿元，同比增长18.89%。2022年1—6月，全市实现电子商务交易额2097.53亿元，同比增长10.72%。