浙江在线杭州9月27日讯（通讯员/吴佳妮　孙海旭）G20峰会期间，除了常规的交通运输保障，中外嘉宾还想要弄辆车办点事情该怎么办？很简单，按照国际惯例，到租赁平台上租车并支付费用。

　　这意味着我们不免费提供车辆，但要提供租赁平台，服务得做好，不仅要讲究舒适度，还得要安全、及时……这么多要求能达到吗？负责牵头筹建此保障工作的杭州运管部门用行动给出了回答。

　　有求必有应 　1小时找到客户所需车型

　　艾小吉是杭州运管局投诉中心副主任，也是峰会租赁用车保障组协调组长，今年5月底，他就开始筹集租赁平台的车辆和人员，“在不知道需求的情况下，我们参照其他会议保障经验，先筹集了一批车，轿车、商务车、货车都有。”

　　等到G20各代表团租赁用车数量报过来，也并非一锤定音。“代表团的租车数量始终在变。”艾小吉说，“比方说沙特代表团，前一天告诉我们要租475辆车，第二天就改成70辆，第三天又改成300多辆，前后变了无数次。”客户需求多变，服务态度不能变，每一次的变化，保障组工作人员都耐心询问，仔细登记在册，并与后方沟通调整。

　　也有临时来个特殊租车需求，让人措手不及的。8月初，美国代表团突然提出要求，要租3辆带升降机的厢式货车。带升降机的货车？艾小吉连个模糊的概念都没有，同在保障组的刘洋帮上了忙。

　　“我记得到某个地方看到过。”刘洋拿出电话找了一圈人，很快就找到了，“德邦运输就有，对方听说是G20峰会要用，立马答应，没半分迟疑。”

　　从接到特殊任务，到应答需求，峰会租赁用车保障组仅用了1个小时。

　　演练加窍门 　租赁用车服务获一致点赞

　　保障租赁用车，不仅要让中外嘉宾的租车要求得到满足，也得在出车、车辆调度方面下功夫。

　　G20峰会租赁车辆达到上千量，也就是说同一时间，可能有数百辆车子要出库前往需求地点，“一辆车出库手续花1分钟，这么多辆车如果按照传统方法出库，出完最起码要2个多小时。”艾小吉说。

　　怎样让车辆及时出库？艾小吉想了个办法，提前一天安排好任务单，并把用车单全部打好，车钥匙也按照出车顺序排好。“比方说，早上6点钟要出300辆车，那么我们会把这300辆车分成六个小组，每个小组都有一个调度员，出车信息由他提前半小时全部核对好，车辆就可以集中出库。”

　　这办法并不是纸上谈兵，而是经过了几十遍的模拟演练，“差不多一分钟能出7、8辆车。”艾小吉说，“而且有的停车场地有好几个出口，我们不仅让货车、小车分流，还会留有一个应急车道，以防万一车子坏了堵住通道。”

　　正是这样的反复演练，再加上对每个细节的思考琢磨，G20峰会租赁用车服务获得一致点赞！

　　峰会期间，租赁平台共为35个G20代表团、15家注册媒体及52家B20参会客户出动驾驶员4434人次、现场管理人员1916人次，提供用车服务4413辆次。

　　“峰会结束后，好多代表团给我们发来感谢信。”艾小吉高兴地说，“我们用集体的力量服务保障G20峰会，能够交出这样一份成绩单，还是非常自豪的！”