昨天下午，参加全省信访局长会议的全体人员参观考察余杭区社会治理综合服务中心（信访矛盾联合调处中心）。省委副秘书长、省信访局局长王忠志，市委常委、区委书记张振丰，区委副书记、政法委书记李忠誉等参加。

　　余杭区社会治理综合服务中心（信访矛盾联合调处中心）下设基层治理综合信息指挥平台、信访矛盾联合调处平台、公共法律服务平台、社会心理服务研究平台、社会组织培育孵化平台五个平台。中心一楼信访矛盾联合调处平台、公共法律服务两个平台经过前期试运行后，已于昨日正式入驻，工作人员接待群众咨询反映，提供“一站式”便民服务。

　　在人民来访（联合）接待大厅，考察人员详细了解部门入驻服务窗口以及代办工作室、访调对接工作室、视频接访室、领导接访室等功能接访室设置和运作情况，听取了区、镇街、村社三级纵向到底的联动服务体系建设情况，以及人民来访（联合）接待、矛盾多元化解、便民服务、社会协同、智慧治理五大机制，智慧信访、两个平台融合、信访代办、人民满意窗口建设、镇长公开电话五项特色工作等介绍。考察组一行肯定我区工作，认为中心软件硬件全面建成，网上网下系统研发，充分体现了“余杭加速度”。特别是中心加强了信访服务职能，强化了社会矛盾纠纷化解作用发挥，实现群众各类来访和咨询的一站式受理，提升了信访便民效能，形成了信访+矛盾纠纷多元化解的独创模式，相关经验做法值得学习借鉴。

　　随后，考察人员参观了基层治理综合信息指挥中心，观看矛调在线系统演示。考察组一行认为，推进线上处置和线下处置相结合，不断优化在线处置，是顺应时代发展的必然选择，希望能进一步加强在线服务，提升数字化运用成效，努力让每名办事群众感受到便捷高效。