浙江在线4月11日讯（浙江在线记者 周楷华 诸暨日报记者 翁均飞 通讯员 张幼华 卓杨洁）前不久，诸暨市枫桥镇三江村村民骆岳矩又和同村的葛某发生了冲突。两家的自留地相邻，因历史问题对自留地边界产生了分歧。无奈之下，他找到了村里的信访代办员陈培良，提出了想要解决争端的诉求。两天后，由村干部、驻村干部等组成的调解团就约上两家人，根据村里的记录现场划分界限，并拍摄取证。对于这一处理结果，双方都没有异议。只跑了一趟就解决了长久头疼的问题，骆岳矩对此表示满意。

　　“小事处理得不及时就会加剧矛盾，就可能演变成大事。”三江村村委会主任陈奎锋告诉记者，自村里成立信访代办服务站后，已经收到了6起村民的诉求，服务站启动信访全程代办，均第一时间得到解决。

　　信访是一项重要的群众工作，也是基层治理中公认的一大难点。枫桥镇党委书记黄茹说，化解信访难题，关键点在源头，要让信访群众“找得对人、说得上话、办得了事”，合理的解决到位，不合理的解释到位，有效推动信访问题及时就地解决。

　　今年3月，枫桥镇构建起三级服务组织，在村、镇、社会组织分别建立信访服务中心，并设置专职代办员，群众有诉求可委托代办员全程办理。同时在镇一级组建信访办理服务团和信访综合评判团，服务团负责对信访代办员提交的事项进行政策解释、调查、处置、答复，评判团负责评判疑难复杂事项和回访不满意的事项。

　　有了这一套“3+2”的组织架构，镇、村两级信访闭环机制得以运行。村里能解决的问题在村里解决，解决不了的由村级代办员提交至镇信访服务中心由镇里处理；需市级部门配合的，则由镇级代办员上报，并全程跟踪。对于无法解决的诉求，代办员也要上门做好政策解释和思想疏导工作。此外，群众向代办员反映的问题，代办员做到全程跟踪、及时反馈。

　　实行一个月来，枫桥镇三级信访服务组织共收到群众信访案件106起，已办结77起，满意率达到100%。